2008/10/13

　　通過互聯網協議聯絡中心實現創新：如何通過IP通信實現業務增長您的客戶支持和銷售代表是否擁有適當的工具和足夠的信息，不僅能夠回答客戶提出的賬戶問題，而且還能支持交叉銷售和向上銷售?無論代表們是通過電話、電子郵件、即時消息傳遞、傳真還是其他方法與客戶聯系，他們都需要最新的綜合客戶信息。現在，采用傳統方法的大多數公司在為銷售代表提供集成訪問服務方面都遇到了難題。 　　公司通常使用截然不同的語音、電子郵件、Web和傳真等通訊系統支持客戶服務。 　　聯絡體驗因客戶選擇的聯絡方法而異。各聯絡渠道之間彼此不進行溝通，導致客戶滿意度下降并且丟失了交叉銷售機會。此類相互孤立的傳統的通信和數據系統難以集成;不提供業務增長所需的靈活性;并且存在支持和維護成本過高的問題。 　　全新的互聯網協議(IP)聯絡中心可幫助您將多個渠道集成在一起并實施業務永續性戰略來滿足遠程客戶服務代表和分散運行的要求，從而增強客戶互動體驗。這個改良后的聯絡中心還能幫助您獲得高級互動能力，將現在的設施轉變成未來聯絡中心。IP聯絡中心將基于時分多工(TDM)的語音服務、基于IP的語音服務和存在意識功能與電子郵件、傳真、Web和視頻功能結合在一起，為所有代表提供單一網絡接口，培訓他們使用所有的通信方法。客戶仍可通過傳統的基于TDM或IP的語音方法訪問聯絡中心。

查看完整內容請點擊下載

ChinaByte(e.chinabyte.com)