上圖為：北京驕星棋駿（JustService）網絡科技有限公司副總經理張耀熾

　　2003年，JustService網絡科技有限公司成立。2007年，已經對互聯網領域有了深刻理解的張耀熾開始擔任Justservice副總經理，負責健康教育平臺和客戶聯絡中心（呼叫中心）項目的設計與管理；規劃、設計、組建了公司獨立知識產權的CRM系統和呼叫中心平臺，開始運營與管理客戶聯絡中心的工作。

　　據張耀熾介紹，Justservice的主要業務方向是為醫療健康及母嬰消費類產品的終端用戶提供專業和優質的，包括教育、咨詢、提醒、調研在內的全方位服務。Justservice的贏利模式主要包括三塊：一是為醫生提供在線教育；二是為患者/消費者提供健康知識、健康信息、規范化醫療等服務；三是為企業提供互聯網相關服務。

　　張耀熾說：在患者教育方面，以前一些企業喜歡用互聯網，看起來很炫，但實踐證明，依托于CRM的客戶聯絡中心（呼叫中心）才是最佳的服務方式。對于一些慢性病患者，尤其是中老年人喜歡得的腦血管疾病等，他們尤其需要呼叫中心電話服務，他們對互聯網的知識了解得并不多，而呼叫中心能提供給他們更直接、更快速、更周到的服務。目前Justservice在全國呼叫中心席位已超過700人，坐落在北京、廣州、福州，輻射全國54個城市。 　　張耀熾強調：呼叫中心的應用潛力很大- 呼叫中心看成是隨身服務的工具，服務質量及服務效果相當重要，而這其中，精準、恰到好處的服務更重要。 　　那么，通過什么來實現精準的服務呢？ 　　張耀熾認為可以從五個方面來提高及管理精準服務： 　　一是數據定位要精準，正確的信息給到對的人； 　　通過CRM來管理企業的數據，加進去一些專業的數據分析工具，按項目定義用戶的價值。比如早期教育數據，很多人認為是越多越好，其實并不是這樣，一個媽媽經常接到早教推銷的這種電話，煩都會煩死了，怎么可能會選擇你推薦的產品？我們會將數據通過分析工具實現層層精準篩選，把信息推送給需要的人，實現多贏的市場推廣效果。 　　二是加強品牌建設，我們很看重自身的品牌建設 　　品牌意味著信譽和服務。我們有很明確的呼叫中心質量管理標準體系、監控體系等，保證我們的服務質量。在客戶和被服務的用戶中形成深刻的印象和良好的口碑。從而得到更多客戶的青睞。 　　三是專業性，因為專注所以專業 　　作為面向醫療企業和健康行業的專業客戶聯絡中心，和一般呼叫中心的最大差異在于我們的專業性。服務的專業性保證了我們的價值可以被客戶認同。與中華醫學會、醫師協會、中國疾控中心、中華慈善總會、白求恩基金會等有著良好關系和成功合作。媽媽樂兒會、好太太網在同行業中都具有良好的口碑及業績。而同時，我們從事健康教育行業已經接近10年，對于線下、網絡、呼叫中心、短信等等各種適合中國人群的健康教育方式非常了解。通過以上手段的綜合應用，加上市場部門和研發部門還在不斷追蹤國內外最新健康教育領域的成果，我們可以不斷為客戶提供兼備創新和實用的解決方案。 　　四是重視數據發掘工作 　　客戶聯絡中心的主要工作是每天和大量用戶進行溝通，不斷獲取和更新客戶的最新資料。發掘客戶的潛在需求。在遵循嚴格的數據管理規范。保證最終用戶的合法權益不受侵犯的同時，我們有一套自己的數據發掘模型，既避免客戶收到非經授權的打擾、又可以保證用戶可以充分獲得自己想要的信息。 　　五是數據管理 　　這個行業的核心價值在于有效的數據，我們有一套數據管理的流程。我們的數據都是從項目中合法獲得，全部來自于第一手資料。舉個例子：我們的外呼人員在通話的過程中是不會同時看到完整電話號碼和用戶基本信息的。也就是一個座席撥出去電話時，他只能看到部分號碼，等接通后，他才能看到資料，而這時，號碼已經隱去看不到了。我們這種嚴格的數據管理也讓客戶的資料得到了有效的保護，防止數據外泄過多的騷擾到最終用戶。