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創新號百服務發展

　　中國電信集團號百信息服務有限公司成立5年以來，在中國電信集團公司轉型戰略的指引下，圍繞創新驅動、轉型發展的使命和責任，加快規模提升和創新打造，經營業績連年突破，業務結構持續優化，不斷創新體制機制，開發新技術應用，加強專業化、集約化管理，積極服務民生，勇擔社會責任，打造創新和諧的企業文化，譜寫了靚麗的篇章。　　一、貫徹集團轉型戰略，打造持續增長引擎　　1、勇擔轉型標兵，肩負引擎重任　　2004年底，中國電信在電信業率先提出實現從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商的轉型戰略，確保中國電信實現持續健康發展。其中，業務轉型是先導，號碼百事通和商務領航成為中國電信轉型力倡的主力業務。正是在這樣的大背景下，號百公司于2007年正式成立了，總部設在上海，在全國31省設有分支機構。中國電信希望通過打造號百板塊，能夠直接帶來收入的增長，能夠為傳統業務保好存量，同時也能夠為未來全業務的發展打下堅實的基礎。　　號百公司的主要職責是基于中國電信118114品牌提供信息服務，集中運營商旅、信息、傳媒、互聯網業務，逐步加強專業化經營管理；打造支撐全網號百業務需要的集約化支撐平臺、保障體系；探索公司運作所需要的業務體制機制。號百公司成立標志著中國電信打造了一支肩負歷史使命的專業化的轉型新軍，成為引領中國電信轉型發展的重要引擎。　　2、打造業務模式，完善業務體系　　經過5年的探索實踐，號百明確了發展定位，即：緊密圍繞吃住行游樂購，充分發揮立體渠道優勢，以118114品牌為引領，通過匯聚與眾包，構建生活搜索＋服務的聯盟體系，廣泛開展包容性產業鏈合作，全面致力于打造國內綜合生活信息服務的第一門戶。公司的商業模式持續創新，主要通過前向流量匯聚、后向服務眾包，實現前后向用戶的一體化經營、數據融合和立體化展現。　　號百構建了四大業務體系：一是電子商務，包括：商旅訂餐、訂房、訂票、商品訂購及旅游會務等；二是電信傳媒，包括：戶外\LED\LCD、語音\網絡\移動、黃頁\賬單\卡面廣告及百事通佳盟廣告發布等；三是信息經營，包括：移動\網絡\語音搜索、信息訂制（田園、法律等）、聲訊類業務等；四是融合通信，包括通信助理、總機服務、呼叫中心外包等業務等。　　五年來，全體號百人秉承客戶為先、責任為重、協同為要、創新為魂的理念，取得了來之不易的成績，主要四方面：一是實現了業務收入的可持續發展。號碼百事通業務收入今年預計達到130億元，是公司成立之初2007年的4倍。年均復合增長率超過30％，每年拉動中國電信整體收入增長1個百分點左右，實現了健康可持續發展。二是實現了市場份額的持續提高。從用戶規模上看，2012年全國信息訂制總用戶數將達到1500萬，后向用戶將突破200萬戶，優惠券業務將實現2萬商家上線及300萬下載量。從市場份額上看，號百商旅機票年預訂1100萬張，酒店年預訂900萬間夜，餐飲年訂單850萬張，訂酒店、訂機票量綜合排名全國第二位（僅次于攜程），訂餐量名列全國第一。三是實現了品牌影響力持續增強，通過加快全國資源梳理整合和專業化包裝，電信傳媒成為全國最大的戶外媒體供應商之一，形成行業資源領先優勢，榮獲中國十大戶外媒體供應商及中國五大戶外大屏媒體供應商稱號；中國廣告經營收入（媒體服務類）第三名。四是實現了集約運營能力持續提升。作為典型的互聯網特征的企業，號百不斷提升自身集約化運營的能力。五年間，建立四大商旅集中呼叫中心實現高效運營；集中數據平臺成功加載位置能力，覆蓋北方九省，試點南方三省；戶外媒體實現一點簽約，全網投放的跨域經營模式。

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