4G時代的來臨，進一步促進了新媒體服務的重要性。

　　2013年12月4日，工信部正式發出4G牌照，宣告了中國移動的4G時代正式到來。從2G到3G，再到現在的4G，移動網絡的高速發展從側面說明了近些年來移動互聯網的迅猛發展。有人曾說，4G時代的超高速網速，無疑將對傳統的服務模式掀起一場全新的革命，而廣東移動則認為，4G促進基于互聯網的創新媒體服務高速發展，反過來，新媒體服務也為4G的迅猛規模化打下了厚實的基礎。在廣東移動此次4G戰役中，新媒體服務扮演了先進部隊的重要角色。

　　以微信為主的新媒體渠道已與客戶形成強關系，服務需求不斷膨脹。

　　據統計，中國互聯網的每一分鐘里，四大門戶網站將更新約7條信息內容、QQ空間上傳約13.9萬張照片、新浪和騰訊發布6.9萬條微博、百度搜索量347萬次。互聯網已成為人們最為便捷、最為重要的信息獲取來源。而自2011年1月21日騰訊公司推出微信以來，微信便以迅雷不及掩耳之勢席卷了整個中國。而就目前最新推出的5.0版本中變革的支付、公眾號調整等功能，無疑說明微信已形成商業化的飛躍，而其用戶規模也不端擴大，目前已突破6億，人均月度使用時間226分鐘，同比增長148%，粘性明顯提升。這一切都在告訴我們，微信已與客戶形成強關系！本著客戶為根、服務為本的理念，亟需進一步滿足客戶需求，實現客戶在哪、服務就在哪。截止目前，廣東移動官方微博粉絲數已接近500萬，微信營業廳以及廣東移動10086手機客戶端的關注及下載量也早已超百萬。

　　新媒體與傳統服務已逐步走向融合升級

　　4G時代的來臨，把互聯網的優勢特征進一步放大，而客戶對于服務的需求，也逐步從傳統的10086人工熱線轉變到微信、微博、APP手機客戶端等新媒體服務方式上，形成了傳統服務與新媒體服務融合升級的態勢。新媒體服務方式，不僅高度符合互聯網的發展需求，而且具有高效低成本的渠道特性，客戶不再需要撥號、等待、問題描述，只需要拇指一動，即能在最快的時間內完成自助服務。

　　如何擴大渠道模擬：內容為王，關系為后

　　新媒體服務模式最大的優勢是引人入勝的展示方式與以個體為核心的關系傳播網絡。

　　內容為王。新媒體可利用圖片、語音、視頻、游戲等多種方式向客戶推送宣傳咨詢，結合來自星星的你等熱門話題以及幽默有趣的卡通形象，將4G推至高潮。截至目前，廣東移動10086官方微博發送4G知識普及訊息超過百則，微信營業廳推送4G圖文訊息超50篇，共覆蓋超過500萬的廣東移動客戶。

　　關系為后。借助新媒體渠道的自身優勢，開展與4G相應的特色互動活動以及優惠活動，加強與客戶關系的同時，利用客戶的朋友圈，進行圈子傳播，關注客戶數實現倍數增長。讓客戶能夠先以免費或者極其優惠的方式試用4G，并對其高速網絡上癮，最終成為4G的忠實粉絲。并通過朋友圈的宣傳，精準傳遞到4G的潛在客戶群。