按照類似的思路，WFM將有助于預測。因此，舉例來說，呼叫中心必須考慮收縮--即培訓、假期、或病假--以確保模型到位以支持客戶需求。預測將為計劃產品發布或假日高峰期的支持提供基礎。

　　作為呼叫中心管理，運行各種可能的場景，以了解團隊和資源如何受到影響。這可能包括內部更改的實例，比如呼叫中心解決方案將如何影響呼叫處理，或者在運行時間內需要額外的支持？一個計劃好的方案可以為公司節省資金和時間。

　　呼叫中心對業務的長期成功至關重要，因此它要求組織給予足夠的重視。一個健壯的WFM解決方案是實現卓越客戶服務的有力步驟。

　　您的呼叫中心部署了什么WFM解決方案？

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