執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力是指一個(gè)人對(duì)于組織交代的事情的完成過程和完成程度;廣義的執(zhí)行力是指企業(yè)、組織或者個(gè)人在達(dá)成目標(biāo)過程中，所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，以及對(duì)這些影響效果的因素進(jìn)行規(guī)范、控制、整合的過程。

優(yōu)秀的電話銷售人員所具備的執(zhí)行カ，主要表現(xiàn)之一為跟蹤力。關(guān)于跟蹤力，借用某公司老板的話就是銷售不跟蹤，終將一場(chǎng)空。有的電話銷售人員，工作表面上很積極主動(dòng)，但是工作了很長(zhǎng)時(shí)間仍然沒有客戶落單，一個(gè)重要的原因就是缺乏持久的跟蹤。我們不妨把電話業(yè)務(wù)過程做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納:收集目標(biāo)客戶一電話溝通一一初次拜訪一產(chǎn)品送達(dá)一一商務(wù)談判一一訂單落實(shí)。通常來講，電話銷售人員在完成該過程的前四個(gè)階段，產(chǎn)品送達(dá)客戶手中之后，剩下的工作從原理上來講，理應(yīng)是等待對(duì)方給予明確的回復(fù)，然后再具體商談合作的條款事宜。然而，產(chǎn)品送達(dá)之后到商務(wù)談判之前這個(gè)階段，卻出現(xiàn)了大多數(shù)銷售人員業(yè)務(wù)擱淺的現(xiàn)象。缺乏跟蹤是業(yè)務(wù)無法進(jìn)一步發(fā)展的根本原因。

聰明的電話銷售人員，在產(chǎn)品送達(dá)客戶方之后，首先要做的是到客戶方的品質(zhì)部門及時(shí)了解產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果，然后發(fā)動(dòng)公司品質(zhì)部門及時(shí)解決客戶在試用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的技術(shù)問題。其次是充分了解該客戶的產(chǎn)品或者是服務(wù)，通過電子郵件或者是電話向客戶提出一些建設(shè)性的意見或者是站在行業(yè)高度，向客戶灌輸一些行業(yè)動(dòng)態(tài)。在所有條件都具備的情況下，適時(shí)促成公司高層互訪，從上往下掃清雙方合作的障礙，那么接下來的合作，應(yīng)該是順理成章的事情了。至于具體的訂單數(shù)量及商務(wù)條款，就看業(yè)務(wù)人員和對(duì)方采購(gòu)的溝通結(jié)果了。

執(zhí)行力的第二個(gè)方面，主要表現(xiàn)為承諾的兌現(xiàn)能力。一般來講，客戶和銷售人員公司接口的部門應(yīng)該是采購(gòu)部，通常采購(gòu)人員在考察一個(gè)新供應(yīng)商的時(shí)候，他們對(duì)于公司的最初印象是從銷售人員的談吐和舉止開始的。在產(chǎn)品送達(dá)到商務(wù)談判這個(gè)階段中，由于雙方對(duì)彼此的產(chǎn)品、服務(wù)均缺乏系統(tǒng)的了解，因此，銷售人員的言談、舉止、行動(dòng)，在一定程度上就是產(chǎn)品品質(zhì)的集中反映。

對(duì)于一個(gè)比較成熟的采購(gòu)人員，每天都會(huì)接觸形形色色的上門推銷人員，對(duì)那些油嘴滑舌類業(yè)務(wù)員有一定的免疫力，因此，要想獲得他們的好感，切忌漫無邊際地亂承諾，更不應(yīng)隨意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正確的做法應(yīng)該是:

(1)初次見面嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間。

(2)承請(qǐng)交給對(duì)方的資料或者是產(chǎn)品，一定要提前或者是準(zhǔn)時(shí)交付。

(3)杜絕不可能做到的承諾，最好超值交付。

(4)談吐穩(wěn)健、大方，杜絕似是而非的含糊性詞匯。