當(dāng)把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員招聘到位之后，接下來(lái)就是如何構(gòu)建一個(gè)合理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)了，這是保證電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能是否能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在一個(gè)完整的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)中，大致分為如下幾個(gè)部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)支持等。正如圖4-1所示的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)中，這4個(gè)團(tuán)隊(duì)也構(gòu)成了一個(gè)典型的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組織。
圖4-1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施、任務(wù)的管理、人員的管理等，簡(jiǎn)單說(shuō)就是帶隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，準(zhǔn)確地說(shuō)是帶兵打仗的領(lǐng)軍人。
運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)：主要提供對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支持，包括人員培訓(xùn)、質(zhì)檢、各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的分析、流程管理等。
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、管理，執(zhí)行前準(zhǔn)備，相關(guān)資源的準(zhǔn)備等。
后臺(tái)支持管理團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)訂單、報(bào)表、業(yè)務(wù)開(kāi)通、財(cái)務(wù)結(jié)算及配送等從管理的層級(jí)上看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理層級(jí)應(yīng)該盡量少，不能造成很強(qiáng)的等級(jí)觀念。從管理幅度上看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的管理層幅度通常為3~5，即通常一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理3~5個(gè)團(tuán)隊(duì)主管；對(duì)于一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理幅度為8~12，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管管理8---12個(gè)一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表，管理幅度過(guò)大，不利于溝通和管理的效率。從任務(wù)分配上看，應(yīng)該專(zhuān)人專(zhuān)崗，可以一崗多職，不可以一職多崗。 
