通常來說，呼叫中心營銷人員在衡量數據庫質量時，根據不同的字段有不同的指標，但重點都是如何判斷重點數據字段的質量。 （一）關鍵人姓名 關鍵人就是有決策權的人或對決策有重要影響的人。關鍵人的姓名記錄要求具備全名為佳，不能是簡單的張經理、馬小姐之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話營銷人員知道關鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發(fā)信函、郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準確送達。 （二）電話號碼 這里所指的電話號碼專指固定電話號碼，一般有企業(yè)固定電話以及家庭固定電話之分，根據不同B2B與B2C業(yè)務的類型，各有用途。例如，一家銷售奶粉或兒童圖書的公司，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班或雙休日，所以對于B2C行業(yè)來說，家庭電話肯定是更重要的。 影響電話號碼質量的標準包括： (1)區(qū)號是否與地址對應，是否在全國編碼范圍內。 (2)電話號碼的位數是否與當地地域相一致。 (3)電話號碼格式是否標準、完整，是否具備區(qū)號一電話號碼一分機號等。 (4)號碼的準確性，包括是否是空號、錯號，是否無人接聽等。所謂準確的號碼就是可以正確對應關鍵人的號碼。 (5)號碼的接觸率，即在號碼是正確的前提下，有多少是能夠撥打成功找得到關鍵人的，這在電話營銷里稱為接觸率。 一般我們衡量數據庫中電話號碼的質量，主要就是通過以上所說的幾個標準來進行。 （三）手機號碼 手機是能夠擺脫時間空間的限制，直接聯(lián)系到客戶的最佳數據，所以手機號碼也是各大數據庫公司爭奪的焦點數據。 評價手機數據質量的標準主要有如下幾個： （1）手機號碼是否為11位數字。 (2)手機號碼的歸屬地核實，是否是本地網絡，是否由于各種原因號碼已經失效。 (3)手機接通率檢測，檢測號碼是否開機或是否為空號等。 (4)手機號碼的準確性，即是否對應關鍵人。 （5）和固定電話一樣，也要檢測手機號碼的接觸率。 在以上的指標中，第(1(2)3)項可以通過專業(yè)的軟件清洗出來，而第4(5)項還需要通過電話營銷人員人工核實。 (四)電子郵件 許可式電子郵件營銷在全世界都是非常流行的營銷方式。根據2008年美國DMA的統(tǒng)計，其投資回報率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷的4倍，所以也越來越受到企業(yè)的重視。在中國，由于目前對于垃圾郵件的管制還不規(guī)范，企業(yè)和私人的郵件地址被濫用的現(xiàn)象嚴重，所以郵件營銷被很多人誤認為是騷擾和垃圾郵件，沒有得到充分的應用專業(yè)的電子郵件營銷可以幫助企業(yè)解決數據質量差、無法如期到達客戶郵箱的問題。在發(fā)送郵件之前，衡量電子郵件數據的質量相對簡單，主要是： (1)電子郵件字段是否包括@、net、com等； (2)是否為客戶經常使用的電子郵件。 第一個目標可以通過軟件清洗實現(xiàn)，第二個目標可通過電話銷售核實，當然也可以在發(fā)送時根據反饋情況了解。 (五)地址和郵政編碼 地址和郵政編碼對于那些希望通過廣告直投的方法打開市場的企業(yè)，特別對于一些企業(yè)或家庭消費日用品行業(yè)來講，如辦公用品、化妝品、銀行等特別重要。 根據客戶對象的不同，可以分為企業(yè)類數據與家庭類數據。由于郵政編碼是國家統(tǒng)一的，所以關鍵還是看地址，通過地址，商家可以進行賬單郵寄以及市場宣傳活動。從地址中可以讀取到客戶所屬行政區(qū)域，中央商務區(qū)和郊區(qū)、農村在消費力上當然無法比較，同時這也為未來分析區(qū)域客戶消費潛力提供依據。由于地址信息是一種自由格式的多信息單元變量，在填寫時更容易出現(xiàn)不規(guī)范和隨意的情況。目前我國在信息填寫的規(guī)范性和完整性方面與發(fā)達國家相比還有相當大的差距，客戶在填寫其地址信息時仍存在一定的隨意性，導致了很多地址數據質量問題的產生。衡量地址數據質量的主要標準包括： (1)郵政編碼位數是否正確； (2)地址是否和郵編匹配； （3）是否由于填寫不規(guī)范缺少某項關鍵信息(如缺少街道轄區(qū)信息)； (4)是否以習慣的名稱稱呼而非正規(guī)地址名稱(如某某大廈對面，這樣的信息都不能出現(xiàn))； (5)郵編是否在郵政總局規(guī)定的郵政編碼的范圍內； (6)省份、城市、區(qū)號和郵編是否一致(如010、北京、100025）