電話營銷主要應用在如下兩個方面。 第一，在社會行業中的應用。電話營銷由于其主動性強、溝通及時和有效等優點被越來越多的行業所認可和應用，大到金融、房地產、通信、電子商務等主導行業，小到分類廣告、訂餐、飯店、度假村、特色醫院、化妝品、保健品等行業，到處可以看到電話營銷的影子。 第二，電話營銷作為客戶管理的有效手段，也在客戶開發階段、客戶維護階段以及客戶價值提升階段發揮著銜接與溝通的關鍵作用客戶開發階段,在客戶開發階段，電話營銷發揮的作用主要表現在如下幾個方面： （一）市場調查 市場調查是指企業在市場營銷或銷售之前，對客戶的特征、購買行為等進行主動的研究。通常，企業掌握的客戶信息并不充分，需要通過其他調查方式補充完整，而且有些問題很難收集，一定要通過人工詢問才能確認，所以這個時候電話營銷就有了用武之地。電話營銷可以通過預先進行問題的設計、話術的撰寫，進行電話外呼，收集足夠的客戶信息，之后通過數據挖掘和分析來判斷客戶的意向，研究客戶的價值，分析客戶的行為等，從而為企業做好市場研究提供預測性資料。 (二)數據清洗 現在的通信技術已經發展到有些號碼可以直接通過后臺操作清洗掉，但有些數據號碼，比如姓名是否對應唯一的號碼等，必須通過電話營銷進行確認，從而判斷該客戶留下的信息是什么狀態，是否為空號、錯號、關機、停機等，另外如生日、地址、職位、年齡等字段是否正確，這些都需要通過電話溝通才能清楚確認。 (三)銷售線索挖掘 銷售線索挖掘是指對潛在的目標客戶進行購買意向的挖掘，并根據其意向的強弱定義出銷售線索，以供后續銷售團隊的跟進。通過電話營銷進行銷售機會挖掘是目前各行各業應用最廣的業務，特別是在B2B業務中，有些外企把專門做銷售線索挖掘的團隊稱為 pre sales，相當于售前支持。通過先期的線索挖掘，可以大大優化銷售效率，降低外部銷售人員開發客戶所耗費的精力，目前，銷售線索挖掘也是外包型呼叫中心主要的業務之一。企業通過線索挖掘還可以鍛煉和培養電話銷售團隊，為企業儲備有潛質的電話銷售人才。 (四)會議邀約或活動推廣 為了推廣公司品牌和產品，許多企業會通過舉辦研討會、商務會議、講座、沙龍等，以這些形式邀請目標客戶前來。企業可以通過電話營銷的方式，針對精準的數據庫，進行會議邀約或推廣說明，從邀約一直到現場確認，都可以應用電話營銷的方式來進行，而且有針對性，效果強，減少了盲目的廣告投入，是非常理想的一對一營銷方式，企業主可以通過邀約的效果以及后續的銷售情況計算出投入產出比。目前這種方式被廣泛應用在招商、加盟、培訓、品牌發布、會議營銷等領域 (五)電話銷售產品或服務 電話銷售就是銷售人員直接通過電話溝通的方式，將產品的賣點、優勢以及對客戶的好處告之客戶，通過一系列的銷售技巧以及活動配合，例如促銷、贈品、活動有效期、價格打折、免費送貨等方式，促成客戶通過電話下單，從而完成之前所說的一段式電話銷售的過程。后續電話銷售要配合物流、交付、產品體驗等環節完成回款，這才是一個完整的產品銷售過程。真正適合以電話直接銷售的產品也是有一定條件的，并不是任何產品都適合，所以直接的電話銷售是比較難的，和匹配的數據、接觸時間、產品特性等都有關聯。需要注意的是，電話銷售只是電話營銷中的一個應用而已，千萬不能將兩者畫等號。