話術范本： 話術1：是嗎?那太不好意思了，不如我明天再打給您。(要的就是客戶表示不要了，有什么事情你現在就說的效果) 話術2：哦，給您添煩惱了真抱歉。不過如果因為這個原因，使得您失去一個賺取2000元外快的機會，那就更不好了。 話術3：是我們約好的，您可能貴人多忘事所以不記得了。上個月的15號我曾經和您聯系過，但是您表示讓我這個月再打過來，所以今天您才接到我的電話。 話術4：今天打電話給您沒有別的意思，只是到了中秋節，打個電話祝您中秋節快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。 應對策略： 1、首先聲明一點，我本人是反對給那些明確拒絕我們，或者明確沒有需求的客戶繼續打電話的。因為這不僅僅浪費客戶的寶貴時間，更加浪費了電話銷售人員的大好時間。所以我們討論的前提是這個客戶是有價值的，比如客戶明顯是你的準客戶的情況。 2、由于之前應該給客戶打過幾個電話，對客戶的大致情況也清楚了，客戶的拒絕理由也說得很清楚。因此這個電話的要點是找到客戶的痛點并把它呈現出來，借此來引發客戶的興趣。 如果是自己的同事曾經給客戶打過電話，只要客戶沒有做出購買的行動，那也要死馬當作活馬醫，道歉之后馬上給出一個明確的利益點，看看客戶的反應再說。 對話現場： 我們看看下面一段對話： 電話銷售人員：早上好，劉科長，現在接電話方便嗎? 客戶：方便，您是哪位? 電話銷售人員：我是浩天科技的韓曉麗，之前曾經與您聯系過，不知道您還有印象嗎? 客戶：有，不過你怎么又打電話過來了?我現在有點忙。 電話銷售人員：哦，那真不好意思，如果您很忙的話，我明天再打給您吧。 客戶：不用了，有什么事情還是今天說吧 電話銷售人員：哦，是這樣的，上次和您通完話之后，您表示我們的產品對您的幫助好像不大，所以我就花了點時間對您的公司做了個暗訪，然后得出了一個結論。 客戶：暗訪?什么結論? 電話銷售人員：我發現您的公司的網站在優化方面有點問題，如果能解決這個優化問題的話，肯定可以幫助公司爭取到更多的客戶。 客戶：具體是什么地方需要優化? 電話銷售人員：是……(轉入陳述客戶問題點的銷售階段) 我們再看看下面的一個案例，同上一個案例相比較，不同的地方在于客戶之前接聽到的電話并不是電話銷售人員本人，而是多次接聽到來自于和電話銷售人員同一家某呼叫中心公司的銷售人員電話，我們看看電話銷售人員是如何處理的： 客戶：你們怎么又打電話過來了 電話銷售人員：張經理，您的意思是之前我的同事已經和您聯系過，對嗎? 客戶：是的，打過好幾次了。 電話銷售人員：那真不好意思，我要代表公司向您道歉，給您添麻煩了，真的很不好意思！ 客戶：算了，以后不要打過來就行了。 電話銷售人員：那就奇怪了，為什么我們以后不用打過來了呢? 客戶：小姐，我不需要你們的產品呀。 電話銷售人員：那就更奇怪了，我知道您是從事出版行業的，對于這款可以幫助您在一個星期之內提升排版效率一倍的軟件，為什么您會不需要呢? 客戶：有這么夸張嗎? 電話銷售人員：夸張?您的意思是...... 客戶：一個星期之內，就提升一倍的排版效率，小姐，有這種好事嗎？ 電話銷售人員：那我們可以試一試。 客戶：怎么試？ 電話銷售人員：是這樣子的......