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呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的內(nèi)涵與作用

如果要想獲得事業(yè)的成功，我們就必需要有職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。呼叫中心的員工要想再呼叫中心這一行業(yè)有所建素，那么就要對(duì)自己所從事的職業(yè)好好規(guī)劃下。下面我們來(lái)討論下其內(nèi)涵與作用的內(nèi)容。 (一)內(nèi)涵職業(yè)生涯目標(biāo)的確定是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心內(nèi)容之一。在深入地自我分析的基礎(chǔ)上，在對(duì)自己有了全面、深刻的了解之后，就需要對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行抉擇了。職業(yè)生涯目標(biāo)是人生總體目標(biāo)在職業(yè)領(lǐng)域理想的具體化，是個(gè)人在期望的職業(yè)領(lǐng)域中未來(lái)某時(shí)點(diǎn)所要達(dá)到的具體成就因此，目標(biāo)抉擇就是要明確自己想成為一個(gè)什么樣的人，即目標(biāo)是職業(yè)生涯發(fā)展的方向，是人生事業(yè)能否成功的重要條件。 (二)作用職業(yè)生涯目標(biāo)的確定是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。具體而言，職業(yè)生涯目標(biāo)具有四個(gè)方面的作用： (1)可以給人的職業(yè)行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為所產(chǎn)生的效果。特定的目標(biāo)能提供一個(gè)努力奮斗的動(dòng)力。如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，將很難形成行動(dòng)規(guī)劃。所以確立職業(yè)生涯目標(biāo)能使人精力集中，提高成功的可能性。 (2)參照目標(biāo)，可以使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間。人的生有很多事情要做，這些事情有主有次。明確的目標(biāo)可以使人分清主次，對(duì)最重要的事情投入最多的精力，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 (3)對(duì)比目標(biāo)要求，能清晰地評(píng)估自己每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率。一定時(shí)間內(nèi)，目標(biāo)完成與否以及完成得好壞，可以作為檢測(cè)以前行為的標(biāo)準(zhǔn)，使自己隨時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行狀況，并為后期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供參考依據(jù)。因此，前期正確的目標(biāo)是后期職業(yè)生涯成功的前提。 (4)目標(biāo)能使人們預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力目標(biāo)是努力的依據(jù)，也是對(duì)個(gè)人的鞭策。隨著努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，個(gè)人就會(huì)有成就感，就會(huì)更加積極、樂(lè)觀。19世紀(jì)美國(guó)哲學(xué)家、詩(shī)人愛(ài)默生說(shuō)：一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！因此，有目標(biāo)，才會(huì)有方向，才會(huì)產(chǎn)生激情與動(dòng)力，才能保證最終獲得成功。 (三)目標(biāo)的兩個(gè)基本屬性目標(biāo)具有兩個(gè)基本屬性：明確度和難度，它們共同影響人的行為結(jié)果。目標(biāo)的明確度是指目標(biāo)要清晰和準(zhǔn)確。目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)是模糊或錯(cuò)誤的，否則難以為人的行為提供明確的指導(dǎo)性。目標(biāo)的難度是指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和達(dá)成目標(biāo)所需要的努力。目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)遙不可及或者觸手可得，它必須是比較現(xiàn)實(shí)而又有一定難度的，這樣才會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生激勵(lì)作用。 (四)目標(biāo)確定的原則雖然 SMART原則和FEW原則多數(shù)時(shí)候是用于指導(dǎo)企業(yè)擬定目標(biāo)的，但是對(duì)職業(yè)生涯目標(biāo)的確定同樣具有重要的指導(dǎo)意義。 1. SMART原則 S—代表具體( Specific)，所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言，清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。你的目標(biāo)是否太模糊，以至于不知道如何下手?你為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而需要采取的行動(dòng)計(jì)劃是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所謂可度量性是指目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。你如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)?這個(gè)目標(biāo)是否給予你一些可以測(cè)量的具體數(shù)據(jù)，如存款的數(shù)量、閱讀書本的數(shù)量等? A—代表可實(shí)現(xiàn) Attainable)，所謂可實(shí)現(xiàn)就是目標(biāo)是可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。它是可以實(shí)現(xiàn)的嗎?你能實(shí)際完成這些目標(biāo)嗎? R—代表現(xiàn)實(shí)性( Realistic，所謂現(xiàn)實(shí)性是指目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。鑒于你的價(jià)值觀、技能和興趣，此目標(biāo)是可能的和可取的嗎?是你行動(dòng)的方式嗎?它符合你的日程表和經(jīng)濟(jì)狀況嗎? T——代表時(shí)限性( Time Bound)，所謂時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。該目標(biāo)是否包含一個(gè)可以用來(lái)評(píng)估你是否實(shí)現(xiàn)了它的時(shí)間框架?它是否促使你立刻開(kāi)始，還是在未來(lái)某個(gè)時(shí)候開(kāi)始? 2.FEW原則 F—集中重點(diǎn)( Focused Targets)，所謂集中重點(diǎn)是指目標(biāo)不能太多。目標(biāo)太多將無(wú)法集中主要精力于一個(gè)目標(biāo)上，處處是重點(diǎn)就是沒(méi)有重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)集中有限的時(shí)間和精力做最重要的事情，而且一個(gè)階段最好只有一個(gè)重點(diǎn)。你是否有太多目標(biāo)而讓你無(wú)所適從?你是否總是無(wú)法集中主要精力于一件事情上? E—承諾投入( Enough Hardship)，所謂的承諾投入是指擬定了目標(biāo)，就必須付出一定的努力，投入必要的時(shí)間和精力。很多人雖然擬定了目標(biāo)，卻不知道任何目標(biāo)的達(dá)成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理準(zhǔn)備或無(wú)法信守承諾。你是否知道要實(shí)現(xiàn)你所擬定的目標(biāo)需要付出很多的努力?在必要的時(shí)候，你是否愿意做出一些犧牲? W——主次之分( Weighted Grade)，所謂的主次之分是指每個(gè)人生階段同時(shí)具有幾個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵是這些目標(biāo)必須要有主次之分，否則行為缺乏效率，目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。你在多個(gè)目標(biāo)之間是否有主次之分?你是否總是感到很忙，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率很低?

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