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呼叫中心員工要養成自我反省的職業習慣

1、情緒不良是健康的一大殺手現代醫學研究認為，成人所患的疾病50%80%都起源于精神創傷。壞情緒簡直是人們身體的大敵，而良好的情緒則是一種最有助于健康的力量。憤怒會給人的身體帶來可怕的危害。人在憤怒的時候心跳會明顯加快，直到憤怒情緒散去后心跳才會恢復正常。憤怒時血壓會一下子升得很高，嚴重時會導致大腦血管破裂。憤怒情緒不僅會使人的心血管系統發生變化，甚至還會促使心臟病的發生，威脅人們的身體健康，這種現象在我們的生活中屢見不鮮。 2、情緒失控可能導致犯罪日常生活中，我們常常看到有人為了很小的一點事情，怒火攻心、大打出手，甚至殺害對方，在事件發生時不計后果，事件發生后痛悔不已，所謂一時沖動，釀成大禍、一失足成千古恨。這樣的慘劇不僅毀滅了自己的前程，也給家庭和社會帶來了巨大的損失和傷害。可見，放縱情緒，可能會帶來非常大的危害。那么，如何才能調整自己的情緒呢?我們可以嘗試離開讓人憤怒或不開心的場景或對象，釋放情緒，如喝水、深呼吸、休息等既然放縱情緒，既不利于自己的身體健康，又可能會帶給我們可怕的麻煩，那我們為什么不試著去控制調整好自己的情緒呢? 真正成熟的人，在遇到任何事件時會先反省自己。如果確實是錯在對方，我們最好不要得理不饒人，而應該寬容大度地對待別人的錯誤，寬容和大度能夠體現我們的高姿態，更能贏得別人的尊重。同時，對別人的寬容，就是對自己的寬容，因為寬容讓自己獲得了心情舒暢的回報，最好不要拿別人的錯誤來懲罰自己。 3、自我反省的作用與好處人是社會的人，每天我們都處在各種環境中間。很多時候，人改變不了客觀環境，只能改變自己。你不能總是抱怨為什么倒霉的總是我，卻忽視了人都有走運的時候。要求別人太多，改變自己太少，就會出現問題。學會自我反省，有助于心理健康。從心理學上來講，自我反思自省有助于形成積極的自我關愛的人生態度；從心身醫學的角度來講，有助于身體健康。學會自我反省，有助于家庭幸福、鄰里和睦，有益于建立良好的人際關系。學會自我反省，有助于個人成長。對于管理者而言，學會自我反省，能夠贏得下屬的尊重和愛戴，樹立自己的威信，形成強有力的個人魅力。 4、做就一定要做好要么不做，做就一定要做好，我們每個人都必須牢記這句話，并且把這句話作為做事的一個重要準則高標準，嚴要求，勤反思，戒反復，持之以恒，才能養成良好的職業道德和職業行為習慣。美德大多存在于良好的習慣中，一個良好習慣的養成總是在不斷克服不良習慣的過程中形成的。一個壞習慣不會一下子就能改掉，同樣，一個好的習慣也不是一刻兩刻就能培養起來的。其間要嚴格要求自己，不斷反思自己的得失，做到不放松，堅持到底，最終才能培養起良好的職業道德和職業行為習慣。

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