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呼叫中心實施高效培訓的多種方法和再考核的作用
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(一)多種方法配合使用 分組討論、情景模擬、角色扮演等，這些是在營銷培訓中經常應用的方法，大部分的公司在這方面做得都不錯，通常以案例分析為主。這里應該注意的是：培訓應該系統化，技能與知識點連貫，按培訓的體系與要求循序漸進地實施；出現問題及時處理，不要拖延，而且要先讓業務人員自己評價，然后主管與培訓部門共同分析；在進程中，以教練的角色出現，多問業務人員，而不是發布權威式指令；為增強實戰效果，模擬時注意角色互換，讓業務人員習慣從多個角度來思考。 (二)考核、檢查、再考核 員工通常不做領導布置的任務，只做領導會檢查的任務。雖然大家都明確了培訓應該如何進行，但開會十不落實=0，這就需要培訓部門與營銷主管們加強檢查與考核的工作。不僅在業務人員層面，營銷主管也同樣需要檢查，看他們是否落實了培訓下屬的任務。每次考核與檢查都要有相應的培訓考核工具(通常是各種考核表單，如產品演練考核、面談技能考核、常見異議處理等)，包括每次晨會、夕會的安排，主管每月培訓計劃安排等。特別注意月前的計劃檢查與每周、月末的計劃執行考核。當這種培訓的執行成為主管培訓的習慣時，這樣的考核頻度可以放寬，但計劃的檢查和總結考核定要每月都做。讓培訓執行的最佳方式是將培訓考核列入主管的績效考核范圍，與薪資、獎金等掛鉤。 讓培訓真正顯示出長期穩定的效果是一項任重道遠的工作與任務，不僅僅是一個培訓師、培訓部門的事情，更需要企業里的各個部門通力協作才可能完成。

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