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青少年適應社會的基本要素

在許多書中曾經提到青年期的主要任務之一就是社會角色培養。具體到工作中，就是從學生向職業人這種社會角色的轉變。通常我們把這種轉變稱為職業化。書中也提到了社會化過程，包括學習與職業有關的知識，形成一定的職業意識，最終有效地選擇和適應職業角色。從心理學的角度，我們更愿意從職業意識的層面來跟大家分享一些知識。首先，我們從親社會行為開始理解人為什么要進入社會?為什么會產生社會認同?為什么天生就有為他人服務的愿望? 社會心理學家阿爾文·古爾德納( Alvin w。 Gouldner)的社會規范理論認為，各種各樣的社會行為都保持一個共同的期望：人們應當幫助對自己有善意的人，而不是去傷害他們。因此，別人幫助我們或對我們有善意，使我們以同樣的方式對待對方，即出現社會行為。在第一次世界大戰中，交戰雙方打的戰役多是塹壕戰，這是一種利用低于地面，能夠保護士兵的戰壕作戰的形式。大隊人馬要想穿過敵軍對壘前沿的無人區，是十分困難的。但是，一名士兵悄悄地爬過去，溜進敵人的戰壕，相對來說就比較容易。因此，交戰雙方都有這方面的特種兵，他們的任務就是深入敵后去抓俘虜回來審訊。有一名德國特種兵，他以前曾多次出色地完成過這樣的任務，這次他又出發了。他熟悉地穿過兩軍之間的區域，出人意料地出現在敵軍的戰壕中。此時一名落單的士兵正在吃東西，毫無戒備，一下子就被德國兵繳了械。落單的士兵手中還舉著正在吃的面包，面對突如其來的敵人，他本能地把手中的面包遞給了對方。德國兵被這個意外的舉動打動了，他突然做出了奇特的行為，他沒有把這名敵軍士兵抓回去，而是把他放了，雖然他知道自己回去后上司會大發雷霆。這便是善意引導下的親社會行為。從進化論來說，親社會行為是在物競天擇的進化過程中保持下來的人的先天特性，我們每個人的基因中都遺傳著親社會行為的基因。通常來講，一個得到他人很多幫助的人比得到別人幫助少的人更容易表現出親社會行為。除此之外，還有社會規范和社會責任要求我們去幫助他人。這些都是一個人融入社會的良好基礎，也是進入呼叫中心成為一名客服人員時所呈現出人的本性的一面。所以，要為客戶提供優質服務也是人與人交往時自己所需要的。可以說青年在社會化過程中所學習的各個方面：基本生活技能、文化知識和生產技能、社會規范等都是為了讓自己的觀念、行為符合社會要求、符合大多數人的行為標準為社會所接受。如果在社會適應的進程中，一個人具備了生活自理能力、基本勞動能力、選擇并從事某種職業的能力、社會交往能力、用道德規范約束自己的能力，是會為自信加分的。關于如何適應社會，保持和諧健康的心態，有些書里已經有了詳細的說明，這里不再贅述。在此我們只需要強調一下適應的基本要素：健康的體魄、好學的態度、寬容的品格、溝通的意識。

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