電話營銷發源于20世紀80年代的美國，起初它僅是通過電話方式來推銷產品的一種營銷模式。隨著呼叫中心的引入，電話營銷已經發展成將售前、售中、售后各個環節整合在一起，并形成企業互動營銷中心，使業務員和客戶進行一對一溝通的新型銷售模式。它不僅是用來一次性銷售，還用于提升服務、發掘新客戶。隨著呼叫中心市場的成熟，電話營銷呼叫中心成為最先進并結合3G視頻業務的傳統呼叫中心的升級產品。

電話營銷呼叫中心系統憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的天然優點，其贏利能力被越來越來多的企業所認可。廣泛應用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務、股票、認證、理財、催繳、銀行、醫療等行業。

目前的電話營銷類型大概有二種：第一，呼出型;一般從市場購買數據直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業務、銀行業務、呼叫中心外包公司;第二，呼出、呼入結合型;此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合。

電銷行業操作流程，大致可分為幾個步驟，買號-洗號-分號-撥號-存號-報表。

而電話呼叫中心系統注重一鍵操作，單擊回訪、預測外呼、預覽外呼、短信群發等功能，避免撥號錯誤、撥號重復等風險，極大提高工作效率，每人日均通話量輕松達到500。

溝通重復

我們經常會碰到類似情況：A客戶打公司電話3次，就分別和3個不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，這樣給客戶的體驗度很差，有的客戶會直接掛掉，更有甚者會放棄。還比如張三的客戶希望來電話總是張三接的，但是客戶打公司電話時總是要轉到前臺，再轉，或是直接分到其它同事分機去。再比如我們打電話給客戶，客戶暫時沒接到，然后按照手機顯示的號碼回撥時，這個電話又不知道會轉到哪部分機去，結果只是轉來轉去。研科呼叫中心電話營銷系統可將第二次用同一個號碼呼入的客戶直接優先分配到第一次和他溝通的座席分機。避免重復溝通，提高工作效率，提高客戶體驗度。

VIP占線

一般來說企業客戶會很多，但真正能夠直接影響公司業績的可能只有幾個大客戶，經濟學家提出的82法則，公司80%的業績主要來源大客戶，因此能否服務好這些VIP客戶將直接影響到公司的業績。當然VIP是不僅僅指大客戶，也可以定義為關鍵人、重要領導等。如果VIP打熱線進來一直聽到的是忙音，相信給到客戶的體驗會很差，這好比我們在月底月初撥打10086查詢話費的心情是一樣，撥打無數次后聽到的還是請稍后再撥號，所有座席忙。

當然這里的永不占線是相對的，因為如果您的電話線只申請了10個通道，第11個人是打不進電話的，當然一般的客服中心的外線數會比座席數多，通常為1.2：1，因此通常還是可以做到絕對的VIP座席永不占線的。

漏接電話

如果客戶在節假日或下班時間呼入，或是某天公司組織活動，公司員工全部外出，往往會漏接電話。為了在休息和娛樂的同時不影響工作，電銷呼叫中心系統可將工作號碼和手機、家庭電話等絆定，且可設置先響鈴辦公話機多少秒后再轉接到手機再響多少秒后轉接到領導手機。

客戶資料外泄

公司的客戶資料需要嚴格的保密，但座席在進行外呼時，可以接觸到客戶的詳細資料，因此保密工作也很難到位。

研科呼叫中心針對電話營銷行業的個性需求，將客戶的電話號碼或其它重要信息用*號代替，使得座席無法接觸客戶資料，保障公司客戶資料的安全。

業務系統難整合

電話營銷呼叫中心系統是平臺性系統，業務系統是應用層面的系統，如CRMERPOA進銷存軟件銷售管理軟件等，要發揮呼叫中心融合通信則必須和業務系統整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標。

然而每家呼叫中心廠商與業務系統的開發語言、架構等存在很大差異，導致對接工作量很大(通常需要7到15天)甚至無法對接整合。

深圳研科電話營銷呼叫中心接口是其最大的亮點，與業務系統(C、java、PHP等語言;無論是BS還是CS架構)都可做到無縫對接，且通常只需要幾個小時，特別是BS架構的業務系統通常只需要1到2小時的工作量。

考核繁瑣

話務報表是領導層制定市場策略、考核員工的重要數據來源。沒有呼叫中心之前，規模超過20座席的公司都會配備一名話務數據的統計人員，用來考核座席。這些數據往往需要下班后才能統計出，相當繁瑣，容易出錯。呼叫中心提供詳細數據報表且附有餅狀圖、立體圖，座席工作信息一目了然。

人力成本

電話營銷公司主要是在一線城市，一線城市的人力成本比內地高出30%左右，因此很多公司已經考慮將電話營銷部門搬遷到內地，但為了統一形象，又只能公布一線城市號碼。

研科營銷呼叫中心是新一代IP一體化呼叫中心的升級版本，支持IP遠程分布，即可將服務器放于總部，而各分部只需提供一定上網條件，即可利用總部號碼資源外呼，且各部之間通話完全免費。

按照100座席規模、一線和內陸員工每月相差500元計算，一年節省人力成本60萬元。

硬件成本

呼叫中心座席通常要倒班，如果一人一機的話，硬件資源利用率很低，但是每一個座席的考核數據都是和自己的分機號對應的。

而電話營銷呼叫中心提供移動座席功能，座席上班只需按業務碼(話機鍵)，來注冊自己的分機號，共享辦公資源。

話費成本

電話營銷行業的話務量非常大，話費占呼叫中心建設成本的比例很大，因此對通話的資費標準非常敏感。

目前三大運營商競爭非常激烈，通話資費標準有些下調，特別是三大運營商都在推薦的數字中繼業務(也叫IP語音專線)，很多情況下是免月租的，長途有的甚至也能給到1毛一分鐘，甚至更低，投資者都可以根據自己的業務量和運營商談價格。

但是三大運營商的下調后的價格仍然無法和市場上以SKYPE為代表的網絡電話相比，只有幾分錢一分鐘，有些包月套餐會更優惠。網絡電話和優勢是價格便宜，但它也有天然的不足，通話效果嚴重依賴網絡情況，還有打給客戶的電話是空號顯示(當然有些已經做到可以透傳號碼)。客戶應該根據自己的 實際業務需求選擇不同的線路，比如如果是呼入呼出型的，肯定是要有三大運營商的線路。

不論是三大運營商線路，還是網絡電話都是可以完美地與研科版電話營銷呼叫中心形成完美對接。