面對激烈的市場競爭，無論在哪個行業，提供客戶需要的基本業務訴求已經遠遠不能滿足客戶所需。這是一個競爭服務、理念、創意和新思維的時代，市場和需求的日新月異，讓很多企業必須摒棄傳統的運營和服務模式，攜手迅猛發展的互聯網科技和已經嵌入生活、無處不在的移動互聯平臺，開啟一次全新的、以客戶體驗為先導的科技服務之旅。 大勢所趨 客服中心新融合 客服中心作為提升企業服務、助力拓展業務的平臺之一，早期是以語音為主，后續發展為加入了傳真、短信、郵件、web chat等。這種單一的服務媒介，在很大程度上存在局限性，不能更好的了解客戶所需，無法實現真正的實時交互式客服體驗。 伴隨著Internet和移動互聯網技術的迅猛發展，以及移動設備、多媒體移動終端的普及，視頻客服能力開始應用起來。并且，在互聯網和云技術的催生下，視頻客服能力更迎來了以語音為主，同時融合IM、微信、微博、移動APP、視頻等渠道的融合時代——即視頻呼叫中心。所謂視頻呼叫中心，就是將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起。這讓企業與客戶之間，聯通的更加迅速快捷，同時在業務拓展、客戶咨詢、開展遠距離及異地業務受理、客戶身份認證、反饋溝通等方面都極具優勢，并持續為客戶提供更大的服務價值。 服務提升 云視頻呼叫更智能 作為一種良好的與客戶面對面服務互動的智能媒介平臺，視頻呼叫中能夠非常好的獲取客戶需求，實現一對一式的個體化服務，既方便快捷又節約了很多成本。由此，視頻呼叫中心系統被越來越多地應用于各行各業的客服領域。無論是金融、理財、保險、醫療、教育等行業的大企業，還是快節奏互聯網生活催生的小微企業，都越來越關注并陸續使用視頻呼叫中心作為提高其服務的技術手段。 國內融合通訊能力中堅力量——容聯云通訊團隊借助其頗具優勢的云計算PaaS平臺，為企業及開發者提供包括VoIP、視頻、會議、呼叫中心/IVR、IM等在內的多種融合通訊能力，其中遠程視頻專家服務 以為客戶提供全方位立體式、可感知的良好服務，以提升客戶滿意度為先導，被眾多企業收入囊中。如：在VTM視頻領域，客戶在銀行網點通過VTM即可發起和后臺柜員的視頻通話;在移動展業方面，通過移動終端，代理人可以為客戶介紹理財產品，也可請求遠程專家進行解答;通過視頻面簽，互聯網金融企業能夠為客戶提供遠程開戶，并與后端服務人員視頻溝通;總之，借助使用容聯云通訊平臺，大大降低了視頻呼叫中心的使用門檻和技術門檻，視頻呼叫中心不再是奢侈品，金融、理財、保險、醫療、教育等行業的智能化遠程視頻專家咨詢服務，即刻實現。行業的整體服務品階，服務質量也得以更好的提升! 實力強大 功能全面優勢凸顯 作為容聯云通訊視頻呼叫中心一個典型的應用，遠程視頻專家服務借助視頻呼叫中心通訊平臺，支持語音、視頻接入。當坐席登錄應用系統，進入就緒狀態后，撥打語音接入號就是語音服務，發起視頻呼叫就是視頻服務。 通過提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺，帶來通訊平臺+座席應用系統的整體解決方案;容聯云通訊視頻呼叫中心已經為國內最大的ATM提供商廣電運通，以及知名保險企業天安人壽和國內領先的信息安全提供商吉大正元帶來了高品質的遠程視頻專家服務。通過良好的客戶體驗和溝通，提升企業服務，贏得客戶信任。 高速發展的互聯網時代，移動終端并沒有拉開人與人之間的距離，，相反，我們的距離越來越近。因為即使遠隔千里，我們也可以面對面的對話交流;即使不用舟車勞頓，也可以面對面的辦理業務;只要碰一碰指尖，就可以實現心與心的觸碰，只因為，視頻呼叫中心，帶我們走進了一個更好的時代!