據(jù)國外權(quán)威市場研究機構(gòu)最新公布的市場調(diào)查報告顯示，托管式呼叫中心的商業(yè)化程度正在日益升高，越來越多的企業(yè)選擇托管式呼叫中心系統(tǒng)。2009年全球托管呼叫中心市場總收入超過4.5億美元。到2016年該數(shù)據(jù)將突破12億美元。 隨著托管呼叫中心市場份額的不斷增加，托管呼叫中心服務(wù)提供商正逐步把業(yè)務(wù)逐漸向大型企業(yè)滲透。研究顯示，托管式呼叫中心模式可能改變現(xiàn)有的市場競爭規(guī)則，將來誰贏得了更多的坐席誰就是勝利者。 托管呼叫中心供應(yīng)商可以為客戶提供集所有功能于一體的呼叫中心平臺。通過托管用戶可以享受ACD、IVR、呼叫監(jiān)控、通話錄音、報表、平臺管理、流程管理等所有呼叫中心功能。現(xiàn)在越來越多的托管呼叫中心服務(wù)提供商可以提供與自建式呼叫中心性能和功能相當(dāng)?shù)姆?wù)。與傳統(tǒng)自建式呼叫中心系統(tǒng)不同，托管式呼叫中心方案具有更靈活自由的能力，可以滿足客戶更多個性化需求。 成本效益也是托管呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇托呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。 大型企業(yè)選擇呼叫中心解決方案進(jìn)，更多地考慮安全性和穩(wěn)定性問題。而托管式呼叫中心目前的確還需要進(jìn)一步規(guī)范化，而與正規(guī)運營商合作的大型托管式呼叫中心服務(wù)企業(yè)，在技術(shù)與信譽度上值得信賴。如果要嚴(yán)格的來說，自建式也存在安全隱患，相信隨著云計算安全技術(shù)的發(fā)展，以及行業(yè)的規(guī)范會讓托管式呼叫中心安全性大大提高，進(jìn)而得到更多大型企業(yè)的認(rèn)同與接受。 專家表示，在托管呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來越多企業(yè)選擇托管式呼叫中心的一個主要驅(qū)動力。 也正是因此，托管呼叫中心服務(wù)提供商大量地避免了客戶流失。托管呼叫中心的市場價值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領(lǐng)域又一擁有強勁競爭力的新興市場。未來幾年，托管呼叫中心市場將持續(xù)快速增長。