現在說起外包呼叫中心，更多的是指一種托管性質的外包，如上海電信推出的外包呼叫中心就屬于這個范疇，這樣的外包呼叫中心有著很多優點，也有越來越多的企業開始意識到并開始組建這樣的外包呼叫中心。 　 　外包呼叫中心在很多公司的運營發展上扮演了越來越重要的角色，因為它的很多功能可幫企業做很多事。 　那么具體可以做到什么呢？ 　 　1.能拓展企業市場，成倍增加企業的銷售業績 　 　我們都知道，中小企業從創辦的那天起一般都有了自己的想法，剩下的都是執行方面的事情，那么如何更好的執行，這時候可以先招聘30個左右的客服人員，然后做一個簡單的產品培訓，便于他們更好的切入市場進行電話營銷，外包呼叫中心的智能撥號功能以及客戶資料分組在這里顯示很強大的威力，因為客服人員可以把不同客戶的資料整理分組，而智能撥號功能則可以撥打給潛在客戶，在營銷期間還可以錄音，這樣便于了解營銷是否有效。如果做到了這些，企業還怕沒有訂單么？ 　2.維護客戶關系 　說到底，呼叫中心系統是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的生死存亡的關鍵作用。 　 　但是外包呼叫中心的CRM系統可幫助企業管理者輕易了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。這樣可以使得公司的忠實的客戶群體在發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。 　在這方面，外包呼叫中心毫無疑問可以在公司內部的流程規范上起很大的作用。外包呼叫中心的的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務，如機票預訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結算等等一攬子服務流程。這樣就很容易理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程，從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。 　4.考核員工績效 　外包呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業創始人有效針對企業內部人員開展績效考核。一方面，在進行企業的業務拓展時，每天為電話營銷人員規定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。另一方面，，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業務拓展效果中發現不同的電話營銷人員出現的問題。 　企業可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關業務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業務的服務人員，鞭策后進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。 　5.整體提升企業形象 　外包呼叫中心的諸多功能都可以提升企業形象，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等。。。 　 　6.控制企業運營成本 　這是顯而易見的，外包呼叫中心的設備都托管在運營商機房，這樣基本不用招聘相應人才來維護，而且還支持VOIP通話，通話費用可省30%-70%之間，通話質量與普通通話差不多，這樣企業就可以省下大筆運營費用，從而將有限的資金用在最需要的業務上。 　 　總的來說，對于一個中小型企業來說，組建外包呼叫中心還是有很大用處的，也許還有很多經營者認為呼叫中心是個燒錢的東西，但看了這篇文章，你或許該轉變你的思維了，選擇一個恰當的呼叫中心，不僅不會賠錢，恰恰相反，還能促進你的業績增長，凝固企業的團結力。