近年來，呼叫中心發展迅速，中國的呼叫中心市場已經進一步成熟。尤其呼叫中心從成本中心轉化為利潤中心之后，絕大多數企業已經對呼叫中心完全認可。市場成熟了，然而產品卻是分成多個發展方向。多種產品角逐下，未來誰主沉浮？我們不妨做個比對分析。 托管式呼叫中心PK自建型呼叫中心 首先，自建型呼叫中心建設成本高，周期長，預留空間造成資源浪費。自建型呼叫中心功能及個性化當然很優秀的，但建設門檻高，龐大資金投入讓它成了大型企業專利，價格降低很多，中小企業依舊望塵莫及。中國中小企業占國內總企業數的99.8%，顯而易見，自建型呼叫中心市場有限。建設周期長，需要全面考慮，計劃發展預留空間造成資源浪費。相比之下，托管型呼叫中心可以服務于全部企業，具有極大市場潛力。 其次，自建型呼叫中心后期省錢只是理論上的說法，實際成本不低。員工薪酬，系統升級，設備、線路老化等產生的維護、更新費用，綜合成本支出并不低。在企業需求的鞭策下，托管式呼叫中心功能日益強大，服務越發到位，甚是還開辟出很多個性功能接口，在產品功能與服務品質進一步提升之下，將得到更多企業的認可和接受。 再次，自建呼叫中心所謂的安全性不過是傳統觀念認為的相對言論。比如說，錢財是放在家里保險，還是放在銀行保險？自建型呼叫中心貌似操控在自己手中，但不會是老板自己去監管，而員工的素質及去留，網絡的安全都將會影響呼叫中心的安全性。相反托管式呼叫中心在維護方面更為專業，網絡方面無憂，而托管式呼叫中心企業人員審核更嚴格，更有專業素質，管理更規范，安全方面反而更有把握。 綜上所述，托管式呼叫中心較自建型呼叫中心更能適應市場，，更有重要價值。此外，自建型呼叫中心的市場極其有限，一但大型企業建設完畢，而另一個更新周期尚未到來，那么自建型呼叫中心服務企業失去市場，何以生存？即便像遠特這類自建型呼叫中心、托管式呼叫中心并舉的企業，屆時也不會再將研發力度投放在自建型呼叫中心方面，此消彼長，最終結果將不言而喻。