2016年6月15日，中國電子商務協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會首屆理事會議在北京釣魚臺國賓館順利召開。中國電子商務協會副理事長兼專委會會長陳震先生、人力資源與社會保險部勞動工資研究所研究員劉學民，商務部信用與電子商務研究所韓家平、中國電子商務協會文化產業分會會長徐守振等領導出席大會，得到了工信部、商務部、人社部等各級機構與領導的關懷與指導，期間劉學民同志與陳震會長分別致辭。

　　會議審議通過了專委會首屆理事會工作報告，討論通過了協會章程，推舉產生了新一屆理事會領導、常務理事和理事。中國電子商務協會陳震兼任專委會會長，人社部劉學民研究員、商務部韓家平同志、中國電子商務協會文化分會會長徐守振、行業著名講師許乃威、姚能筆、呼叫中心行業資深人士秦克旋、李農等均當選擔任顧問，行業著名專家楊萍女士，陳巍先生但任專委會專家組副主任，戴鵬先生當選專委會執行會長兼秘書長。

　　其中攜程網、當當網、海爾集團、老板電器、順豐速運、美的集團、才博中國學習管理機構等優秀單位推選為副會長單位、巨人集團、華夏基金、百合網等單位推選為常務理事單位，中國農業銀行運營中心，建設銀行信用卡中心、南京銀行等單位當選理事單位。

　　陳震會長指出，經過多年發展，電子商務行業已經跨入了新的發展階段，為落實十三五規劃精神，大力發展電子商務，助力服務產業轉型，引導電子商務與呼叫中心的融合與可持續發展，我們發起成立呼叫中心行業的專業委員會，希望能夠給予更多的支持與幫助，能夠建立起一個呼叫中心產業的平臺，營造有利的商業環境，積極發展創新理念，互聯互通地進行行業工作推進，并且希望行業業 內單位能夠真正同心協義，促進行業發展，共同推動產業的發展。

　　劉學民研究員充分肯定專委會成立的必要性，電子商務行業作為現在政府規劃里的重點領域，希望能夠大力發展，呼叫中心領域，是一個從業人群很大的群體，他們提供優質服務，給消費者提供解決問題的平臺與窗口，同時，也是弱勢群體，希望專委會立足行業，發揮橋梁作用，為更多的呼叫中心從業人員提供更大的平臺與空間。同時做好從業人員的勞動保障工作，讓從業人員能夠在呼叫中心行業快樂的成長，為國家做出更大的貢獻。立足呼叫中心行業的發展，希望更多的能夠幫助行業從業人員的發展，特別是在人員就業、創新發展、解決勞動就業，推動行業發展等問題上給予了新的指導與期望

　　會議期間，陳震會長，，執行會長兼秘書長戴鵬先生均對專委會2016年工作做了具體的安排，希望把專委會的工作踏踏實實做好，能夠為所有會員單位帶來真正的服務與支撐，為行業發展提供優質的平臺，推動產業的進步與前進，會上，攜程網作為副會長單位，受專委會委托，牽頭組織進行基于大數據時代服務規范報告的起草，由陳笛先生向理事會成員做了起草工作的匯報、順豐速運肖冬軍同志對專委會后續的發展提供了良好的建議和意見、專委會專家組副主楊萍女士代表專家委員會發言

　　理事會會議上，通過了5月8日作為呼叫中心行業的活動日，每年的5月8日是世界微笑日，而專委會的核心工作之一，傳遞服務，所以，將這一天定為呼叫中心活動日，在每年的這一天里，開展呼叫中心行業的活動日，推廣微笑服務，傳遞服務正能量；同時，為配合公益事業的發展，專委會加入由互聯網世界合作者組織開始的互聯網+扶貧計劃，盡之所能，推動公益事業的發展。

　　會議由戴鵬秘書長主持。協會理事及相關單位代表共50余人出席會議。

　　據悉，中國電子商務協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會是今年3月由中國電子商務協會審批并批復成立，3月在釣魚臺國賓館舉行授牌儀式，是電子商務行業與呼叫中心行業官方協會，是聯合政府、協會、企業以及各界知名人士、行業專家和學者共同組成。最高權力機構為理事會，遵循五大理念，貫徹十三五精神，推動電子商務產業與呼叫中心行業的可持續發展，專委會將在政府與上級部門的指導與領導下，利用自身職能與優勢，充分發揮社團組織的橋梁紐帶作用，為客戶聯絡中心提供服務平臺與支撐。