【什么是虛擬呼叫中心】 虛擬呼叫中心業務是中國聯通面向企事業單位，出租一部分或者全部呼叫中心系統資源(接入碼號，自動語音，外撥，座席)，企事業單位利用這些資源通過電話網、因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢、數據查詢、業務辦理、市場營銷等服務。 虛擬呼叫中心是外包式呼叫中心業務的一種形式，它提供坐席和IVR等系統資源的出租服務。與傳統外包式呼叫中心業務不同之處在于：虛擬呼叫中心提供的服務只包含系統資源的出租服務，不提供呼叫中心人員的外包服務和提供場地，商企客戶通過租用虛擬呼叫中心的系統資源，使用自己的場地和人員，在公司內部建立自己的呼叫中心。 【產品比較】 從企業角度出發，，采用自建、租用聯通提供的傳統外包座席、虛擬座席這三種模式建設呼叫中心的比較如下。

面對供應商通信運營商、系統集成商、軟硬件廠商聯通聯通 企業設備投入采購PBX、ACD、IVR、CTI、終端座席設備等軟硬件設備無準備PC、電話、聯通虛擬座席許可證（軟件） 座席人員提供企業自己組織聯通提供，或企業自己組織企業自己組織 座席部屬集中，不能隨時調整集中，不能隨時調整可以分散部屬，集中管理 場地提供企業自己組織聯通提供（設置遠端座席時由企業自己組織）企業自己組織 規模彈性容量固定，無法根據業務量的變化調整服務能力受限于場地、系統規模，可在一定范圍內調整企業根據自身業務規律，隨時調整 系統維護專人維護、成本高聯通維護聯通維護 數據安全數據安全由企業自身負責數據在聯通，由聯通對數據安全負責數據在企業內部，無數據安全擔憂 【產品優勢】 ★隨需應變的呼叫中心規模： 無需投資、按需租用；企業初期可以通過租用少量的坐席組建自己的呼叫中心，隨著業務的發展，可以按需求的變化靈活地增加或減少坐席數量，從而實現服務質量和成本的最佳比例。特別適合業務開展初期或業務隨季節變化大的企業，企業可以根據業務需要、經營淡旺季，靈活調整呼叫中心IVR數量和坐席數量。 ★跨區域分布式坐席組網服務： 在全國范圍內提供呼叫中心坐席的跨區域組網服務，提供多級的自動語音服務，企業坐席可以分布在全國各地接入，提供統一的呼叫中心管理和監控。 ★隨需應變的呼叫中心應用： 虛擬呼叫中心提供基于坐席端的標準應用和開放的應用接口。通過虛擬呼叫中心提供隨電數據，企業可以獲得與客戶相關的信息和數據。通過坐席端的CCBP提供API接口與企業自身的業務系統對接，滿足企業業務流程的需求。 ★大幅度降低企業的建設成本： 企業呼叫中心建設零成本，企業只需準備電腦、電話，呼叫中心系統所需的交換機、CTI軟件、IVR軟件、各種語音板卡、錄音系統等都由聯通虛擬呼叫中心平臺提供。 ★大幅度降低運營成本： 企業呼叫中心零維護，所有系統部署在聯通機房，依托聯通集團強大的網絡優勢和電信級的運營環境，聯通提供專業的運營維護服務，企業自己不再需要傳統呼叫中心系統的高級維護人員，從而降低運營維護成本。 ★數據安全有保證： 企業業務和客戶數據可以部署在企業內部，無需擔心數據的安全性。 【品牌優勢】 語音天地虛擬呼叫中心業務是聯通寬帶商務品牌下的子品牌，是聯通集團的主營業務。做為中國四大電信運營商，聯通集團強大品牌優勢、全面的業務提供能力、優質的服務水平、豐富的網絡資源和完善的運營支撐體系是語音天地虛擬呼叫中心業務可靠保證。 ★渠道、服務優勢： 聯通集團各省分公司的大客戶部、商客經理和代理商是業務銷售的主渠道，對電信市場和客戶需求的非常熟悉，具有很強的業務拓展能力和豐富的客戶資源。聯通集團有遍布全國各地的服務網絡，為客戶提供快速的技術服務。 ★價格優勢： 虛擬呼叫中心能夠降低企業擁有和使用呼叫中心的成本，能夠提供服務質量和成本的最佳比例。客戶可以視自身業務發展的需要，調整租用資源的多少，減少自建呼叫中心帶來的設備閑置。租用虛擬呼叫中心的平臺資源以后，客戶不用考慮呼叫中心的系統維護工作，降低了維護成本。 【產品功能】 ★自動語音服務： 可以實現歡迎詞、人機交互服務、中英文TTS報讀等。 由系統自動向呼入的用戶播放企業的歡迎詞。歡迎詞可以由廣東聯通根據企業的要求進行設置，也可由企業自行上傳錄制好的語音文件。 企業可以向呼入的用戶提供信息查詢、積分管理、活動通報、消費明細等自動語音服務，無需配置人工，并可提供24小時的服務。 TTS的英文全稱為Text To Speech,即文本自動轉換為語音。企業只需更改及上傳格式為TXT的文本文件，系統即可以自動識別文本的內容，并通過自動語音向呼入的用戶發布。 ★人工坐席服務： 可以提供客戶呼叫從自動業務到人工業務的轉接，人工受理的終端可以是固定電話、小靈通、手機、PC機等。 ★智能路由功能： 可以按呼入客戶的主叫電話號碼、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短等定制智能路由策略，讓最合適的人工坐席為客戶提供服務。 ★隨電數據功能 ： 當客戶呼叫被人工坐席接起時，與客戶相關的數據在人工坐席屏幕上自動彈出，包括客戶的基本信息、歷史交易數據、消費習慣等，便于人工坐席人員更好地提供服務。 ★坐席軟電話功能： 提供基于PC的軟電話功能，人工坐席可以通過鼠標控制電話。 【目標客戶】 政府及公共事業單位：燃氣、自來水、市長熱線、質量監督熱線、環保熱線、城建熱線、稅務熱線等。 生產制造業：耐用消費品類，如汽車、家電、電腦、數碼產品等；日用品類，如化妝品、保健品等。 服務業：房地產經紀、商業連鎖、旅游、票務代理銷售等。 交通運輸業：航空公司、鐵路運輸、公路運輸、物流配送、交通調度等。 咨詢業：醫療咨詢、公益信息咨詢、娛樂信息查詢等。 金融業：保險、證券等。 防偽：各類全國防偽公司。 新聞出版與傳媒娛樂：電視媒體、平面媒體、互聯網公司等。 【業務辦理】 如果您有意購買相關產品和服務，或者想進一步了解該產品的具體資費標準和優惠措施，敬請您前往當地中國聯通公司營業廳集團客戶專區/專席辦理。