座席狀態(tài)：分為四種，每種對應(yīng)的使用方式如下

離線：此為默認狀態(tài)，客服如要使用呼叫中心，請切換至其他在線狀態(tài)

IP話機：通過Csun專門配置的IP話機來接打電話，使用前需要配置IP話機，詳見IP話機的配置，，配置后即可設(shè)置為此狀態(tài)

網(wǎng)頁電話：通過網(wǎng)頁端電話功能接打電話，需要給客服配備耳麥方可正常使用

手機：此狀態(tài)下系統(tǒng)會將分配到該客服的電話呼轉(zhuǎn)到客服手機（注：客服手機賬號需要管理員事先在客服賬號中設(shè)置好）

接聽電話

客服在線后當(dāng)有電話呼入并分配到當(dāng)前客服，客服可通過IP話機（響鈴）、網(wǎng)頁電話（網(wǎng)頁提示+響鈴）、手機接聽即可，同時系統(tǒng)會自動彈屏顯示來電用戶的相關(guān)信息。來電彈屏效果如下：

電話外呼

客服上線后可通過以下方式發(fā)起電話外呼

1）通過虛擬撥號面板呼出

注：當(dāng)客服狀態(tài)處于IP電話或手機模式時，外呼時IP話機或客服手機會先被系統(tǒng)呼叫，客服接聽后再由系統(tǒng)自動呼叫外呼號碼

2）當(dāng)配置IP話機時，可直接通過話機的按鍵撥打

通話過程中可同時進行多項操作

1）通話過程（只限于來電接聽）中如有需要可點擊

將來電轉(zhuǎn)移給其他客服繼續(xù)服務(wù)，可選擇其他在線客服，客服組或者電話隊列

2）編輯、維護客戶信息

3）進行業(yè)務(wù)記錄，保存后可后期查詢

4）查詢客戶歷史工單，通話記錄

5）建立回訪計劃，設(shè)定回訪時間，系統(tǒng)可以在指定時間進行提醒