積極、上進的陽光心態是銷售成功的關鍵。其實，無論我們做什么事情，心態都是至關重要的。對于每一個做電話呼叫銷售員來說，誰都希望自己的業績獲得數倍的增長。但要做到這一點，良好的心態是不可或缺的，因為什么樣的心態決定了什么樣的成就，什么樣的心態決定了什么樣的人生。 態度締造成功 成功的電話營銷100%來自于正確的態度！積極、上進的陽光心態不會來無影去無蹤，它存在于你的心靈中，它會讓你產生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，自強不息。 美國聯合保險公司董事長克里蒙·斯通是美國巨富之一、世界保險業巨子。在16歲那一年，斯通開始從事銷售保險的工作。第一次銷售的時候，他來到一棟寫字樓前猶豫不決。于是，他默默念著自己信奉的座右銘：如果你做了，沒有損失，還可能有大收獲，那就放手去做，馬上去做！然后，他勇敢地走入大樓，逐門進行銷售。結果，只有兩個人買了保險。但在了解自己和銷售技術方面，他收獲不小。第二天，他賣出了四份保險。第三天，六份。假期快結束時，他居然創造了一天十份的好成績。那時，斯通發覺，他的成功是因為自己有積極的心態并能積極行動起來的緣故。 20歲時，斯通在芝加哥開了一家保險經紀社——聯合登記保險公司，全公司只有他一個人。開業頭一天，斯通銷出54份保險。漸漸地，事業一天比一天旺。有一天，他居然創造了122份的紀錄。后來，斯通在各州招人，在各州擴展他的事業。各州設一名銷售總管，領導銷售人員。他自己管理各地總管，那時斯通還不到30歲。但那時候，整個美國籠罩在經濟大恐慌之中，大家都沒有錢買健康和意外保險，真有錢的又寧愿把錢存起來以防萬一。這時，斯通給自己加了幾條應付苦難的座右銘：銷售是否成功，取決于銷售人員，而不是顧客。如果以堅定、樂觀的心態面對困難，你反而能從中得到益處。結果，他每天成交的份數，竟與鼎盛時期相同。1938年，斯通成為一名百萬富翁，他所領導的保險公司也成為美國保險業首屈一指的大企業。由此可見，積極、樂觀的心態能夠使銷售員激發出自信、勤奮、努力、敬業和認真這些成功所必需的因素，并打造出超凡的銷售業績。 電話營銷必備的陽光心態有時候，對待事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合。作為數量龐大的電話營銷隊伍中的一員，又應該擁有什么樣的陽光心態呢？

積極的心態 對于電話銷售工作，積極心態的意義不言而喻。在電話銷售領域，那些成功的銷售冠軍從不會讓自己做卑微的乞丐，而是時時保持一種自信滿滿、雄心勃勃的王者姿態。這便是一種積極的心態，更是達成電話銷售的重要推動力。 在與客戶交往中，每一個人都有失敗的時候，關鍵是面對失敗的心態。只有擁有良好的心態，才會有可觀的訂單。 兩個年輕的推銷員各自跑了10家客戶才推銷出去一件產品。于是，悲觀者說：真是浪費時間，看來我不是干推銷的料。他放棄了；樂觀者卻說：太棒了，我終于有了一個光輝的起點。他樂觀地干下去，最終獲得了成功。 挫折是不可避免的，但我們可以調整一下對挫折的態度。可以把挫折看成是我們事業中極富創造性的一段經歷，把挫折當成人生的財富，把失敗當作成功的跳板，從挫折失利中學到有益的東西，吃一塹長一智，使自己變得更聰明。這樣一來，不論在何種情況下，我們都可以看到希望，看到光明，感受到生活的美好，充滿生機和活力，就會有一種生生不息的動力推動自己不斷前進。 主動的心態

主動是什么？主動就是沒有人告訴你而你正做著恰當的事情。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。 在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。每個人的事業和人生都不是上天安排的，而需要你主動去爭取。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你主動去做起來，不但鍛煉了自己，也為自己積蓄了力量。如果什么事情都需要別人來告訴你，你就很落后了，任何職位中擠上去的都是那些主動行動的人。 創業的心態

為什么你還在為老板打工？那是因為你沒有像老板一樣去考慮問題！像老板一樣思考，像老板一樣行動，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感到企業的事情就是自己的事情。你就會知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。從老板的角度考慮問題，你也能取得老板一樣的成就。反之，你認為自己永遠是打工者，就會得過且過，不負責任，自然也就不會得到老板的認同和重用。什么樣的心態將決定什么樣的命運。只有具備了良好的心態，你才會感覺到生活與工作的快樂，成功也就是水到渠成的事情。 自信的心態

自信是推銷成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功，這是推銷員取得成功的絕對條件。自信是一切行動的動力，沒有自信就沒有行動。自信表現為對你服務的企業充滿自信，對你所推銷的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿信任，對未來充滿自信。要知道，你是將優良的產品推薦給客戶，目的是為了幫助他們滿足自己的需求，因此，你的一切工作都是有價值的。對你工作價值的肯定有助于你建立自信。很多電話銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品呢？ 空杯心態

也許你在某個行業已經有所積累，也許你已經具備了豐富的技能，但是對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。所以，當來到一個新的行業或新的公司的時候，你一定要有一個歸零的心態，只有這樣你才能快速成長，學到這個行業的技巧與方法。空杯心態，意味著你需要重新整理自己的思路，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有自己發展的思路，有管理的方法，只要是正確的、合理的，你都應當以一種空杯心態，把自己融入企業之中，融入團隊之中，去領悟、去感受，否則，你永遠是企業的局外人。 雙贏的心態 虧本的買賣沒人做，這是基本的商業規則。電話銷售人員必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間、企業與商家之間、企業和客戶之間的關系。你不能為了自身的利益去損害企業的利益。沒有大家哪有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，你也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄合作。客戶滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損害都會付出代價。 包容的心態 作為電話銷售人員，你會接觸到各種各樣的企業，也會接觸到各種各樣的客戶。這個企業有這樣的需求，那個客戶有那樣的愛好。而電話銷售人員是為客戶提供服務，滿足客戶需求的，這就要求你要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。 行動的心態 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過實際行動。你需要用實際行動去證明自己的價值，需要用實際行動去打動企業的客戶，需要用實際行動去完成團隊的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。 你在行動時可能犯錯誤，但是絕不能因此而放棄自己追求的目標。你必須有勇氣承擔犯錯誤的風險、失敗的風險、受屈辱的風險。走錯一步總比在原地不動要好一些，因為你可以獲得矯正方向的機會。 給予的心態 要索取，首先學會給予。給予與獲得是一對孿生兄弟，世間萬物有給予才有獲得，當給予消失時，獲得也就蕩然無存了。擁有給予的心態，就是要給予同事關心，給予客戶滿意的服務或者優質的產品。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。 學習的心態 21世紀，誰會學習，誰就能成功。學習不僅提升自己的競爭力，也提升企業的競爭力。競爭在加劇，能力的比拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就會落后。同事是老師，上級是老師，客戶是老師，競爭對手也是老師。試想，與人溝通是電話銷售人員主要的工作內容之一。當你面對不同層次、不同工作、不同年齡、不同個性、不同家庭背景的人時，如何找到每個人有興趣的話題，每個人能接受的溝通方式呢？顯然，這一切都需要去學習。要想找到共同的溝通話題，你不只需要學習推銷商品的專業知識，還要學習其他知識，甚至是跟自己行業無關的知識，也許是賽車、也許是股票、也許是旅游、也許是高爾夫球……這些話題可能你沒有興趣，但是卻可能是對方最有興趣的話題，抓住這些話題，你是不是就可以掌握拉近彼此之間距離的機會呢？你的用心和付出是不會白費的。你會發現，當你學習得越多，你越能夠切入話題，訂單成交的概率就會比別人大。因為人與人之間共同的話題是銷售代表在溝通當中很重要的潤滑劑。所以，不管你喜不喜歡，都要養成閱讀報紙雜志、書籍或上網搜集信息的習慣，借助一切知識提高自己的電話營銷能力。電話營銷中必備的電話呼叫中心工具也是必須要掌握的，他能幫助你起到事半功倍的效果！