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呼叫中心營銷人員因家庭與個人原因離職

在筆者所帶的呼叫中心營銷團隊中就曾多次發生過這樣的情況，銷售人員本來在公司干得好好的，但自從認識了一個女朋友之后，情況大變，尤其是處于熱戀期間的業務人員，每天無法將全部精力集中在工作上，出去拜訪客戶的時間也偷偷去和女朋友約會，最后，由于業績下滑不得不離開。這個例子充分地說明了家庭和個人的原因是影響銷售業績的重要因素，如果這些問題不能妥善處理的話，就可能演變為管理上的障礙。所以，作為營銷經理，應關注下屬工作之外的業余生活。通常情況下，營銷人員的個人問題包括如下幾個方面。 1、家庭或感情問題 (1)和家人的關系和背景。比如營銷人員與父母、女朋友、妻子、岳父母的關系及狀況等。不難想象，營銷人員如果與家人的關系緊張，那么他的工作會受到多么大的影響，至少也會影響他正常的生活和平時的工作表現 (2)生理、心理及年齡的狀態。婚姻、生理及心理上的變化必然與個人在工作中的表現有極大的關系，營銷經理平時應注意觀察，發現員工出現問題要及時關懷并予以幫助。 2、健康問題選擇了銷售工作，就意味著選擇了壓力，并且隨著工作時間越來越長，工作內容日趨復雜，營銷人員的壓力也會隨之增加。如果長期處于壓力中得不到釋放，就會危及營銷人員的健康。除了心理上的壓力之外，其他如身體過胖或過瘦、消化道疾病、抽煙、酗酒、缺乏運動、過于勞累、經常性的失眠或其他隱患性疾病等，都會威脅營銷人員的健康。營銷經理應關心下屬的身心健康，并具備一定的疾病預防和保健知識，并及時地將所知道的疾病預防知識告訴下屬。比如提醒電話營銷人員定期買一些胖大海來泡水喝，不僅可以保護嗓子，聲音也會更甜美；對于生活習慣不好的下屬，要提醒他們一定要吃早飯，不要過多地抽煙和喝酒，不要熬夜；對于經常失眠的人員，要提醒他們睡前半小時不要看書、吃過飽的食物或做劇烈的運動；對于臟器病癥的檢查，要告訴他們簡便的手診方法，以檢查疾病的進展狀況，如食指代表肝臟，如果第二指節過細，說明可能肝臟最近負擔過重，不能吃太辛辣的食物和適量飲酒，可多食用一些五味子，有助于保護肝臟等。這樣做，營銷人員會覺得上司真的非常關心自己，并以感恩的心情更努力地工作，團隊也更有互幫互助的人情味。 3、財務管理問題很多缺乏財務規劃能力的營銷人員經常是月光族，甚至負債累累。營銷經理可以定期通過雜志、網絡、書籍或請教專業理財顧問來幫助下屬學習相關的理財知識。營銷團隊內部之間經常會出現互相借錢的情況，如果一旦沒有按時還，或者沒有借錢給同事，很有可能導致同事之間產生矛盾，營銷經理應深入了解問題，從旁協助營銷人員處理好糾紛，絕不能縱容或隱瞞，更不能偏袒 4、兼職或外快營銷人員通常是很有頭腦的，尤其是那些能力強、資格老的。如果企業的財務制度不健全，或者客戶過分信任營銷人員，很容易產生營銷人員利用公司資源，撈外快或飛單的現象。如果發現某些業績一直穩定的營銷人員突然幾個月業績下滑或沒有訂單，營銷經理就要特別注意了，很有可能他在外部以公司的名義做自己的業務，一旦發現這樣的問題，應毫不手軟，馬上開除這種利用公司資源、為自己牟利的員工。

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