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常見的電話營銷薪酬制度

(一)純提成制度純提成制度即按一定比率給予提成，提成比率較高，足以刺激營銷人員的工作意愿，激發他們的工作熱情。這種制度適用于產品剛上市、需要迅速開拓市場的企業。提成可根據銷售量的金額或單位(毛利潤或凈利潤)計算：可基于銷售總量計算；也可以設定一個基本銷售量，在此范圍內提成較低，超過部分則按高額提成。此外，還可根據營銷人員的表現而定，所依據的數據有電話量、客戶質量等，這種方法較公平，但需要企業擁有強大的數據系統來支持，目前只有少數一些較為成熟的呼叫中心才采用。在該種薪酬制度的設計中，提成比例是關鍵因素。提成比例要根據產品性質、地區特性、計單大小、業務狀況等來確定。支付提成的比率可以是固定的；也可以累進，即銷售量越高，提成比率也越高；還可以遞減，即銷售量越高，提成比率越低。這項制度的優點是富有激勵作用，營銷人員可以獲得較高的薪酬，而且較容易控制營銷成本；缺點主要是在市場波動性較大的情況下較難使用，如季節性波動，同時業務員的收入不穩定，容易造成人員流失。（二）底薪+提成制度這是在基本薪酬的基礎上，以單位銷量或總銷售金額的較少比率作為提成，每月連同薪水一起支付，或年終累積一次性支付的制度。在生活水平較高的城市可以采取這種方式，不僅可以保證營銷人員的基本生活質量，還可使其更加努力地工作以獲得更多的薪酬。對剛加入公司的營銷人員也應采用這種方式，以保證新入職營銷人員在業務水平不熟練、業績無法達到要求時，有基本的生活保障。這種制度的優點與獎金制度相似，既有一個基本的收入，又可鼓勵營銷人員積極努力完成工作，并不斷挑戰更多更難的工作，以獲得更多提成；缺點是如果提成太少，激勵效果會大打折扣，提成過高，營銷成本又會上升。 (三)底薪+獎金制度當企業產品進入成熟期，市場需要維護和管理，營銷人員多為客戶關系管理型人員時，可以采用這種制度。將營銷工作分為客戶開發和客戶維護兩種類型的公司，客戶維護人員的薪金基本采用這種方式。這種制度的優點是可以鼓勵業務員深入挖掘客戶的終身價值，有效維護客戶關系，缺點是不太重視銷售額。 (四)底薪+提成+獎金制度這項制度兼顧了上述三種方法，利用提成和獎金進一步調動營銷人員的工作積極性。在此項制度的實施過程中，要注意底薪、提成及獎金三者之間的比例 (五)特別獎勵制度特別獎勵制度是對業績突出者或在某種特定的主題競賽中的勝利者，給予其薪酬以的獎勵的制度。它包括直接增加薪水或提成、月中任務過半獎、本月最佳業績獎等。這種制度的優點是能極大地鼓舞業務員的士氣；缺點是如果獎勵標準不夠公正，容易引起營銷人員心里不平衡，破壞員工之間的關系，從而造成管理上的困擾。

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