下面是另一呼叫中心的電話銷售人員與客戶的一段對話，該銷售人員巧妙地避開了客戶的‘’自我保護的觸發點，從而得到了客戶的認可。我們可以從中領會一些交流技巧。 電話銷售人員：早上好，張經理，現在接電話方便嗎? 客 戶：方便，請問你是哪位? (客戶自己許下時間方便的承諾) 電話銷售人員：我是凱達的田甜，張經理，今天田甜打電話給您，主要是想向您特意道個謝！(自我介紹的時候公司名采用了模糊介紹方法，客戶無法推理想象，自己的姓名改用田甜這個化名，既好聽又好記，至于打電話的原因則是來向客戶道謝的，接下來，大家看看客戶的反應) 客 戶：道謝?田小姐，為什么要向我道謝?！(接到一通莫名其妙的道謝電話，客戶覺得很有意思，于是繼續了解為什么的興趣被激發出來，對話得以順利地進行下去) 電話銷售人員：是這樣的，我們這邊是南方人才網的戰略合作伙伴，您一直都選用我們南方人才網作為貴公司招聘英才的渠道，所以特別感謝您長期以來的支持！ (大家請注意，電話銷售人員的自我介紹在這里選用了過渡的橋梁，即客戶的主要招聘渠道為南方人才網，由于客戶和該網站有合作，常言說不看僧面看佛面，所以客戶的自我保護意識會大大降低) 客 戶：哦，原來是這樣，沒有什么，大家都是互相合作，彼此支持而已嘛！田小姐太客氣了！ 電話銷售人員：嗯，對了，張經理，其實今天給您打電話，除了向您道謝之外，還有一件事情，只是不知道當講不當講? (有了前面的鋪墊，電話銷售人員現在才可以提出一個讓客戶感到壓力不算很大的問題，而當我們問別人某件事情當講不當講的時候，幾乎都會得到正面的回復) 客 戶：什么事情，田小姐但講無妨！ 電話銷售人員：是這樣的，在給您打電話之前，田甜看了一下您在南方人才網上面發布的招聘廣告，感覺整個招聘文案寫得非常好，同時田甜也有一點點自己的建議，如果能稍微調整幾個地方，可能效果會更好 些，當然田甜的建議也不一定正確，只是想和您探討一下，可以嗎? （如果你是客戶，有一個女孩主動打電話給你，幫助你修改招聘文案，有沒有一點感動呢) 客 戶：當然可以，非常歡迎，田小姐，你盡管講！ 電話銷售人員：嗯，那田甜就不客氣了。是這樣的，第一個地方是在..... (到現在為止，客戶對于電話銷售人員的自我保護意識的主要觸發點已經被成功地避開，接下來要怎么對話、怎么推薦產品則屬于另外一個話題了)