企業總機業務，顧名思義就是客戶撥打服務號碼按照語音提示用戶進行轉接，最后獲取最終想要的服務的一種業務，類似于撥打客戶 10086 查詢天氣、查詢話費之類的業務，它屬于客服型業務。企業總機就是為客戶設置一些 IVR 語音導航提供一些特有的語音導航服務。企業總機設計了靈活的根據時間段設置 IVR 的功能，還可以設置多種方式轉到總機。IVR(英文名稱 Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只需用電話即可進入服務中心，可根據運營商播放的語音提示來按鍵獲取相應的服務。該業務常用于客服型服務， 在客戶的售后服務與咨詢業務中最為常見。 新增：打開業務菜單下的企業總機頁面，點擊新增按鈕即可新增數據，下面詳細解釋一下數據配置。同樣地，企業總機的配置類似于群呼任務，需要逐步來配置。

①配置 ivr 語音的播放次數以及名稱(請閱讀藍框內容中注意事項)，并啟用之，如下圖所示，點擊下一步；

②配置默認的總機行為。指定每一周中哪幾天生效并且指定生效的時間范圍，并指明語音文件、呼叫方式、呼叫目標，如下圖所示；

③如果只設置默認時間段的總機行為，請忽略此步驟，跳往步驟④；我們可以做一些個性化的設置，不同的時間段設置不同的語音導航與總機行為。點擊增加時間段按鈕，如下圖所示，可以新增個性化的總機行為配置。以此類推，我們可以新增若干個個性化總機行為配置。個性化配置新增完成之后，點擊下一步；

④設置接入該企業總機的 DID 大號，如下圖所示，設置好之后點擊確定按鈕，企業總機功能創建成功。

企業總機的行為方式主要有三種：直接轉、撥分機轉、按鍵轉，下面來一一解釋：

我們再來說明一下分機配置的優先級。企業總機的優先級策略是優選個性化總機配置， 即點擊新增時間段所添加配置，添加的越早優先級越高，當所有的個性化配置時間段都不匹配時，最后才選擇‘其它時段’的默認總機行為配置。配置企業總機數據時，可以采用上一步與下一步輪換使用達到查看配置數據的目的。每一個新增的個性化總機配置上方有個刪除按鈕，點擊此按鈕即可刪除該個性化配置。從理論上來講，個性化配置是可以新增無數個的，但是因系統的復雜性，設置的越多越會對系統性能造成影響而且出故障的風險越大，一般建議不要超過 5 個。

刪除：該操作從系統中刪除總機配置數據，點擊刪除按鈕即可刪除，不再解釋。

查詢：總機查詢可以按照總機名稱查詢，其中按照總機名稱查詢支持模糊查詢，效果如下圖所示：

總機查詢