1.AKUP
艾克國際(AKUP)來自美國，它的CallCenter解決方案名為eNterprisel,其組成有：
(1)CTWeb,在線即時服務及營銷系統。CTWeb可實時捕捉網頁上客戶要求服務的信息，將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務人員，然后服務人員可通過PSTN的電話回復、網絡IP電話、影像、共享白板、應用軟件等多種方式來向客戶提供服務。
(2)CTWare,撥入應答服務系統。
(3)CTApproach,撥出電話營銷系統。作為自動呼出系統，它按照服務或營銷計劃，對目標客戶自動發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的服務人員，為客戶提供產品售后回訪或新產品營銷服務。
(4)EmailMaster,電子郵件自動分發系統。具有郵件自動回復及分派功能。
(5)WebPersonalizer，網站頁面個性化系統。可根據客戶喜好，為網頁瀏覽者量身定作個性化的網頁。
(6)OnetoOneAnalyzer是一個一對一的客戶行為分析工具,可以進行客戶購買行為和銷售資料的追蹤與分析，供市場人員設計與執行營銷項目時參考。
艾克國際的產品，對于前端，它強調網頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動的途徑的集成；對于后端，它強調對客戶服務和營銷資料進行數據分析從而追蹤客戶消費行為。同時提供自身產品與企業現有應用軟件的方便集成。該產品適合重視網上的營銷、銷售和服務的企業使用。該產品的已有客戶所處的行業包括證券、
［美］PaulGreenberg.實時的客戶關系管理.機械工業出版社,2002郵購、網上書店、房屋中介、旅游、人力中介等。
2.AVAYA
該公司是由來自朗訊企業網絡集團的一些人員在2000年成立的，主要進行通信設備和網絡設備的硬件和軟件開發。他們與一些公司（如Siebel）有著密切的合作，并在很短的時間里成為CRM領域中一股重要的力量。
CRMCentral2000是他們的主要呼叫中心產品。它是一個以CIC為中心的綜合性引擎的框架，其核心是它的智能工作管理引擎。其中包含公司的業務規則和流程，并對工作流進行集中管理。該引擎可以根據員工技能、客戶價值、動態事件管理和服務水平目標設定自動進入呼叫路由。每次客戶進行呼叫時，其歷史、服務水平協議（SLA）和對服務公司的價值將同時顯示出來（根據該客戶的ID）。所有客戶的呼叫信息都被保存在后臺的數據庫中（客戶案例庫）,CRMCental2000通過數據庫可以獲取所有個體客戶交易信息，并允許座席在提供服務的時候隨時查看該客戶的有關資料，并及時更新有關該客戶的數據以及相關文件。
3.HP
HPe-CallCenter是呼叫中心通信與控制領域的一個具有革命意義的創新，它使用戶一座席之間的交互得到了拓展，可在完全集成的環境下支持多種聯系方式。它擁有的一整套工具，包括呼入和呼出電話的路由選擇、排隊、跟蹤和報告，電子郵件、網絡聊天、傳真及語音郵件等，為用戶提供全面交互管理（TIM）0可以完成從交互到達、直到最后打包的各種客戶請求進行處理。
HPe-CallCenter包括許多集成的功能，比如：交互式語音響應（IVR）和電子郵件分析以識別用戶及其需求；智能化的排隊和根據數據確定路由功能確保每一次交互都能夠使用最優路徑；基于Web的管理，管理程序實時監視，以及綜合的決策管理系統，使呼叫中心在各個管理層次上的運轉得到全面管理，并可以定制。
HPe-CallCenter解決方案使呼叫中心變成一個真正的交互中心，具有業界所獨有的特點：
(1)完全脫離對交換機的依賴和支持。該產品可利用模擬、數字或CTI交換連接，與任何交換機連接(PBX,ACD,或中心局)。可與外部系統互操作。通過行業標準協議和訪問方法，包括ODBC,OLE,DDE,HLLAPI以及編程接口，業務數據可與任何數據庫或應用程序進行交換。
(2)可對通信方法進行配置。使用可定制的優先權和升級策略對交互進行管理，并分發給座席。利用可配置的報警，來避免視覺和聲音提示，或者觸發任何可通過程序控制的動作。
(3)高度集成。通過所支持的IVR、路由選擇、排隊處理、語音信息以及語音錄制功能，可在產品范圍內，對從起點到終點的交互進行管理；另一方面，可利用與外部系統的互用性，為這些功能提供支持。
(4)系統分塊。通過使用排隊、排隊組及工作組，可按邏輯分組來顯示、管理和跟蹤用戶及交互、靈活的多層次的容錯能力。系統支持多種不同的配置，實現不同層次的容錯和恢復，從磁盤鏡像到系統故障處理，直到真正冗余的穩定計算。
(5)無縫、綜合的交易數據收集。呼叫中心的數據被收集和共享，以便提供卓有成效的資料，為行政、經營和管理層次上最優秀的營業實踐提供支持。通過全面支持的CrystalReports(tm)接口用戶可以進行報告預定、Web發布，并使得內容和圖像的完全定制成為可能，并滿足管理的需要。
本章主要介紹了客戶管理系統中有關呼叫中心的內容。首先回顧了呼叫中心發展的歷史過程，根據呼叫中心所采用的不同技術，我們把整個發展過程分成四個階段：人工熱線電話系統（第一代）、交互式自動語音應答系統（第二代）、兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統（第三代）和客戶互動中心（第四代），并分別對不同階段呼叫中心的系統結構進行了介紹。接著，本章介紹了呼叫中心技術實現的幾種關鍵技術和幾種典型的實現方式，同時介紹了基本的業務處理流程。關于新一代呼叫中心CIC,本章對它的系統結構和應用進行了討論。最后，本章對幾家國外廠商的產品進行了分析和比較。
