中島薰——日本安利營銷之父”，1982年進入安利公司，僅用了5年的時間，就獲得安利公司皇冠大使直系直銷商”的最高榮譽，1992年成為世界第一個永久皇冠大使”。1996年刷新安利公司的紀錄，成為史無前例的雙皇冠大使”。他創造了安利有史以來銷售業績第一的奇跡，實現了超越第一，只做唯一的夢想。他帶領的團隊產生了6位皇冠大使”和300位鉆石直系直銷商”，銷售網絡遍布美國紐約、夏威夷、韓國等地。中島薰個人年銷售額為900億日元，創出全世界第一的銷售量，在遍布世界的安利直銷商中，他一直保持領袖的業績。他的卓著成就使他蜚聲世界，他的個人魅力也備受推崇。

　　有一次，在安利直銷商大會和安利領導人聚會上，在掌聲和鮮花之中，中島熏先生毫無保留地分享了他的成功心得：

　　在任何時間、任何地點、面對任何人。想盡一切辦法讓對方開心

　　讓對方開心”這就是讓中島熏成為世界級頂尖營銷高手的秘訣，做電話營銷如何成為行業中的高手呢?如何做到在電話溝通過程中不會遭到對方的拒絕呢?其實答案也是一樣：在每次溝通過程中讓接聽電話的人開心。

　　電話營銷員要做一個銷售快樂”的人。

　　然而，殘酷的現實是什么?那就是絕大多數電話營銷人員在電話營銷過程中一開口就遭到拒絕。特別是那些剛人行的新人，電話一接通就很受傷。為什么會這樣?原因很簡單，因為絕大多數電話營銷人員在電話里說的都是自己想說的話，而不是對方想聽的話，客戶接到電話后不開心。

　　哪些話是電話營銷人員想說的話?電話營銷人員想說的話包括自己的公司有多棒”，自己的產品有多好”，客戶您快點下決定購買吧”，等等。問題是自己想說的話并不是客戶想聽的，甚至有的時候，客戶是被迫接聽電話的，而且被迫接聽”在當今電話營銷行業幾乎成了一種通病，這的確是一件糟糕的事情。無怪乎，電話營銷作為一種新的營銷模式進入中國后，就一直不被看好。

　　可以這樣說，電話營銷人員越是很迫切想在電話中將自己的產品賣出去，其成功的機會越小。為什么?因為目前是一個過度營銷”的年代，每一個人，每時每刻都被營銷”所包圍。作為普通的消費者，已經具備相當的防備心理，只要聽到關于銷售的電話，第一時間、第一反應就是拒絕。

　　有不少篇章針對客戶的拒絕和異議提出了一些應對措施，而且目前市面上也有相當多的書籍是專門講述化解客戶的拒絕和異議的妙招的。客觀來說，某些化解客戶拒絕和異議的話術”和方法非常好，有一定的作用，但是這些妙招”和話術”都不是根本的解決之道。

　　讓客戶開心快樂的7種方法

　　1、為客戶提供有價值的信息和知識。

　　2、幫助客戶解決工作或者生活中遇到的問題。

　　3、真誠地欣賞客戶。

　　4、超越客戶的期望。

　　5、在平常的日子為客戶送上美好的祝福。

　　6、為客戶精心挑選恰當的禮物。

　　7、與客戶一同分享快樂。

　　以上7種方法，有的可以在電話溝通過程中立即完成，有的需要在放下電話之后去做。在這里有不少電話營銷人員會提出疑問了，放下電話之后去做一些讓客戶開心的事情，與電話營銷有什么關系?回答這個問題之前，需要澄清兩個概念：電話銷售和電話營銷。簡單點說電話銷售就是通過打電話將產品銷售出去的一種銷售行為;而電話營銷的內涵要豐富得多，所謂電話營銷是以電話溝通為主，綜合使用其他一切可利用的工具和方法，從而達到銷售產品、完善服務、建立客戶關系的目的。

　　電話營銷和電話銷售有一個共同點，那就是在不見面的情況下贏得客戶。而在電話營銷的過程中，綜合使用其他一切可利用的工具和方法”這一點使電話營銷更容易贏得客戶。

　　現在我們對以上7點讓客戶開心快樂的方法做一個簡單的闡述。