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5G智能客服,保險業(yè)發(fā)展的未來|Genesys+億迅“智能保險解決方案”線上研討會

熱門標(biāo)簽:湖北省武漢市地圖標(biāo)注 防封電銷卡世紀(jì)通信 昆明外呼電銷機器人 新邵電銷機器人企業(yè) 高性能的辦理400電話 想找本地外呼系統(tǒng)去哪找 地圖標(biāo)注周期表 貴陽電子地圖標(biāo)注店入駐 南陽穩(wěn)定外呼系統(tǒng)運營商
  5G互聯(lián)的事物都可以智能起來,保險行業(yè)也將迎來全新的服務(wù)感受,用戶體驗也會向高標(biāo)準(zhǔn)、個性化的方向發(fā)展。基于云計算技術(shù)、全渠道支持、更佳的客戶體驗以及智能機器(如人工智能和物聯(lián)網(wǎng))保險業(yè)客服平臺的發(fā)展方向。高效的智能客戶服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結(jié)合起來,在5G技術(shù)加持下,通過視頻服務(wù),快速辦理保險業(yè)務(wù),如視頻核身,保全業(yè)務(wù)及車輛的遠(yuǎn)程定損。結(jié)合AI能力,建立企業(yè)專屬虛擬視頻坐席,提升客戶體驗,同時也降低了企業(yè)的人工成本。從這點來說智能的統(tǒng)一服務(wù)具有潛在的巨大商業(yè)價值。
  保險業(yè)務(wù)的主要場景包括:
  • 視頻回訪:身份識別、簽名確認(rèn)、保單信息核實;
  • 保全業(yè)務(wù):重要信息變更(包括受益人,投保人等信息);
  • 銷售咨詢:售前咨詢、產(chǎn)品咨詢、銷售機會轉(zhuǎn)化;
  • 保單貸款業(yè)務(wù):貸款審批,快速審核;
  • 批改業(yè)務(wù):身份核實、保單確認(rèn);
  • 遠(yuǎn)程查勘定損:高清遠(yuǎn)程拍照取證、證件上傳、實時更新地理位置。
  Genesys與億迅共同打造了視頻智能統(tǒng)一的客服平臺,實現(xiàn)了解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實現(xiàn)和客戶的實時自助交互,交互感強,提高了用戶滿意度,降低了人工成本。
  通過移動設(shè)備,越來越多的人期望能提供實時體驗的網(wǎng)絡(luò)平臺擁有更高效的通信方法。聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)認(rèn)識到采用數(shù)字創(chuàng)新來彌合消費者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場景下,保險客戶有著最迫切的需求,而產(chǎn)品或服務(wù)此時恰好能解決客戶的需求。所謂場景營銷,即發(fā)掘消費者痛點,快速客戶解決問題,讓客戶在營造出的場景中立即體驗到產(chǎn)品或服務(wù)。然后,企業(yè)就要營造出自己的專屬場景,彰顯企業(yè)的差異化服務(wù)。
  重要信息
  2021年9月23日星期四上午10:30分
  Genesys將與eSOON聯(lián)合舉辦的線上研討會
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  https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/5g-digital-agent
  演講人
  
馬寧寧
eSOON
資深解決方案總監(jiān)

駱麗娟
Genesys
亞太區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)咨詢顧問
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  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺,具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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