電話營銷是隨著現代技術發展而發展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。它是當今商業領域發展最快的一種行業，預計每年以30%的速度遞增。電話營銷的特點有：及時、普遍、經濟、雙向、簡便以及快捷等。營銷者利用電話進行高效率的營銷并不是一門簡單的學問。那么，作為電話銷售的一員需要掌握哪些電話銷售實戰技能呢?

　　電話銷售實戰技能 1 尊重對方，增強自信

　　尊重對方，增強自信，對于一名電話銷售人員來說意味著什么呢?首先，請你看看下面的漫畫。

　　看過以上的漫畫，也許你會覺得很奇怪，畫中的丈夫只打了5分鐘的電話，但是為了打電話，卻做了10分鐘的打電話前的準備。對方看不見打電話的人，而漫畫中的丈夫為什么還要換上西裝呢?你也許會覺得漫畫中的丈夫簡直是多此一舉。其實不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現了漫畫中的丈夫對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。

　　電話銷售實戰技能2 完美動聽的聲音、語調

　　除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。那么，如何讓聲音更有魅力呢?

　　像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄制下來，仔細聽，找出毛病然后加以改正。聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白等等。

　　電話銷售實戰技能 3 完善語音的方法

　　要獲得完美、動聽的聲音效果并不是一件容易的事情，但也并非無路可循。

　　在1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然后閉氣4秒，最后吐氣2秒。當然，可以根據當時的實際情況，適當地延長時間，會收到更好的效果，每次做3分鐘。

　　第二種練習叫狗喘氣”法。狗喘氣法，顧名思義，就是像狗一樣急促地喘氣，每次可持續3分鐘左右的時間。

　　通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果。但需要堅持練習，只有堅持才有效果。

　　電話銷售實戰技能 4 語速、語調要與對方恰當地配合

　　打電話時，說話的語速快慢、語調的高低、急緩都要配合對方，盡量與對方協調。如果雙方語速及語調相差太遠，就會給溝通帶來困難。

　　語速、語調要與通話方恰當配合的原理其實也很簡單。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協調，則很容易產生親切感，當然也會收到良好的效果。

　　電話銷售實戰技能5 戰勝與銷售有關的一切恐懼心理

　　作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現恐懼電話的心理，這是很正常的。看看下面的漫畫，一定會讓你受益非淺。

　　要想戰勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，并且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關系。

　　作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態度，就不會有過多的挫折感。

　　抱著幫助他人成長的態度，不僅會增強自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，若抱著幫助他人成長的態度，對于被拒絕就不會有過強的挫折感了。

　　客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結經驗、吸取教訓，讓下次通電話比這次通得更好。