退貨從二十世紀(jì)八十年代末開始大量出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)許多零售商開始把允許退貨”作為贏得市場(chǎng)份額的一件有競(jìng)爭(zhēng)力的武器。

　　事實(shí)上，因滯銷品、瑕疵品、生產(chǎn)過(guò)剩、副品與過(guò)期品等原因，由市場(chǎng)逆向流向企業(yè)的現(xiàn)象存在已久，但卻很少有企業(yè)能夠正視這個(gè)問(wèn)題。

　　大多數(shù)企業(yè)在構(gòu)思自己的物流系統(tǒng)時(shí)，主要考慮的是正向物流系統(tǒng)，產(chǎn)品到達(dá)顧客手中后，就基本上離開了企業(yè)的物流系統(tǒng)。僅有正向物流顯然是不完善的，企業(yè)必須在自己的物流系統(tǒng)中，構(gòu)建完善的逆向物流系統(tǒng)。

　　逆向物流網(wǎng)的實(shí)施，不僅有助于增加企業(yè)對(duì)已生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行全方位控制，塑造良好的企業(yè)形象，而且也能增加社會(huì)公眾的健康收益，在一定程度上節(jié)約了資源。

　　1、企業(yè)通過(guò)逆向物流提高對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加顧客對(duì)企業(yè)的信任感和回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。

　　2、廢舊產(chǎn)品的價(jià)格低，來(lái)源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度地降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來(lái)越顯示其優(yōu)越性。藍(lán)帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過(guò)清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本20%—40%。

　　3、今天，企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)，逆向物流戰(zhàn)略可以改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境污染及資源的消耗。

　　有關(guān)專家指出，只有實(shí)現(xiàn)正向物流和逆向物流的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出密閉式”體系的物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程，才可能將企業(yè)的物流成本真正減至最低，同時(shí)為促進(jìn)企業(yè)應(yīng)付突發(fā)事變、增加客戶滿意度、提升企業(yè)形象作出貢獻(xiàn)。

　　逆向物流產(chǎn)生的原因很多，就退貨來(lái)說(shuō)主要原因有：在運(yùn)輸環(huán)節(jié)短少貨物數(shù)量，產(chǎn)品部件缺少，偷盜，訂單輸入出錯(cuò)，產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品過(guò)期，重復(fù)運(yùn)輸?shù)?。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所在行業(yè)的特征及導(dǎo)致退貨的原因，選擇合適的逆向物流系統(tǒng)。

　　據(jù)一份針對(duì)300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示，有40%的人認(rèn)為，逆向物流失敗的首要因素是管理層不重視，其次是公司缺乏相關(guān)政策和工作系統(tǒng)，再次是疏忽管理和缺乏人力資源。

　　提高逆向物流管理效率的辦法是走專業(yè)化物流服務(wù)的道路。許多公司正在將它們的大多數(shù)甚至全部物流活動(dòng)外包。逆向物流外包供應(yīng)商幫助他們確定應(yīng)該進(jìn)行哪些物流活動(dòng)和如何進(jìn)行這些活動(dòng)，這些活動(dòng)要花費(fèi)多少。一般情況下，這些外包供應(yīng)商能把逆向活動(dòng)做得更好，

　　第三方的逆向物流供應(yīng)商正在提供針對(duì)退貨過(guò)程的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。在這里，退貨產(chǎn)品根據(jù)客戶的需要進(jìn)行搶救、處置或退回制造商。另外，外包商的軟件通常可讓零售商通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤，商家可以使用這些信息向供應(yīng)商發(fā)出警報(bào)。商家可以使用這些信息作更有效的購(gòu)買決定，這樣就進(jìn)一步降低退貨率。

　　英國(guó)郵政推出了一項(xiàng)新的逆向物流服務(wù)——通過(guò)更為有效的退貨管理，幫助零售商節(jié)省開支。英國(guó)的safeway公司成為與英國(guó)郵政合作開展退貨服務(wù)的首家零售商。根據(jù)協(xié)定，英國(guó)郵政可直接在safeway公司的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)錯(cuò)投、損壞或撤銷訂單的商品進(jìn)行退貨管理。雙方希望通過(guò)有效管理，取消safeway內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存以及貨物搬移等環(huán)節(jié)，最終大幅度地降低其運(yùn)營(yíng)成本。

　　總而言之，逆向物流的市場(chǎng)是巨大的，而我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)這一領(lǐng)域的開發(fā)卻還存在大量的空白。無(wú)論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)第三方物流、軟件開發(fā)商而言，在經(jīng)濟(jì)全球化和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，逆向物流將是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。