在市場營銷過程中,好的商品、好的服務態度、好的售后服務是一個企業獲得成功的重要因素,更是一個企業樹立形象的保證。
作為人民公仆,為人民服務我們的牢樹的宗旨,從另一個層面講,我們就是銷售人員”,而我們的服務、我們的工作就是我們的商品”。
為民服務首先要把握住群眾的需求,就是市場中的市場需求”。轉變服務理念,就要像市場營銷中的市場調查一般,俯下身子,深入基層,了解群眾的所思、所需、所盼。
否則,當商品”推行,只能是一個形象工程”,而不是百姓想看到的實干!商品質量合不合格,配送到不到位,不僅要靠消費者來評價,更需要管理者對整個產銷鏈條的全程監控。
我們可以看到這樣一個現象,一些地區的領導干部基層調研了、挨戶走訪了,可后續的工作呢?這不得不談到一個執行不力的問題。領導干部調研走訪的所思所得需要去貫徹,需要去保障。
加強隊伍管理的工作制度建設,無疑發揮著市場多干多得”的作用,它能督促商品”質量和服務提高。售后服務是保障。我們所提供的商品”應該是永久性的,無論是工作的改進還是作風的轉變,都不是一朝一夕的,我們更應該轉變過去我做了”的思想,多多考慮我還能做什么?”也許這樣的服務才是自身發展、業務提成”和群眾滿意的商品”。
雖說行業不同,但是有一些理念是相同的。如何轉變我們的服務理念,如何提高我們的服務水平,如何提高政府公信力?將自己包裝起來,推銷出去也不失為一個好辦法。