咱們在談論某個成功者時，有時會發出感嘆：那家伙真會說話，人們都很喜歡他。可見說話對于每個人是非常重要的，對于銷售員來說當然是更加重要。

　　我發現很多銷售員在和客戶談業務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結果被客戶三兩句話就打發掉了。說話是咱們與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結果。下面我就一些基本的原則談談自己的看法。

　　1、說話必須簡明扼要

　　當咱們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

　　咱們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　3、面對客戶提問是，回答一定要全面

　　回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

　　4、認真回答對方的提問

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：咱們的質量絕對沒問題，咱們的服務絕對一流等，咱們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　5、不要用反問的語調和客戶談業務

　　有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。咱們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　6、學會贊揚別人

　　你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是咱們溝通的有效武器。

　　以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售員應掌握說話的技巧，業績才會不斷提高。