如果將人生比作一場永遠無法預料下一刻的多幕劇，那商場無疑是其間一出最為跌宕起伏的江湖戲。

　　素不平靜的中國乳業又掀波瀾，一款此前或許并不為廣大民眾所熟知的Q Q星兒童奶如今則成為網絡惡意營銷的代名詞。在蒙牛商譽受損的同時，其爆出更叫世人驚嘆的所謂伊利系統抹黑蒙牛的“未晚事件”。不僅令人感喟：我們飲下的那一杯杯純白的牛奶背后，有幾多利潤被用來從事灰色的競爭！

　　有激憤者將兩大乳業巨頭的“誹謗門”罵為“狗咬狗”，但也有平靜者淡然一笑———不過是冰山一角，爾虞我詐乃是兵家常事，何足大驚小怪。君不見2008年康師傅深陷礦物質水“水源門”，全年虧損數千萬，一舉失去包裝水行業老大位置。君不見第二年農夫山泉就同樣中招，加入“水源門”之列，又有“砒霜門”阻撓，令其大喝是業內同行惡意炒作。

　　隨著蒙牛伊利事件的層層深入，網絡惡意營銷則成為愈加為公眾所認知的灰色手段，直接沖擊著原本就不甚堅定的商業倫理，自古以來“禮法兼治”的方略一再被漠視與踐踏。不遵循商業道德的商戰，到頭來只能是一場內耗，使得雙方皆是輸家。

　　為了商標權糾纏不清、互揭老底的達能和娃哈哈在那段時日中，發展皆陷入停滯，直至最終握手言和才各自踏上新的征程。而已向伊利伸出橄欖枝的蒙牛也表達出業內共同的心愿———化干戈為玉帛，凈化商業倫理道德，才能真正使得行業與企業均成贏家。

　　大開眼界的“網絡營銷”

　　有微博言：蒙牛伊利“誹謗門”真是讓我們這些普通人大開眼界，誰想其中的網絡公關手法如此之高妙，運籌帷幄、層層深入，簡直比梁鳳儀寫的商場小說還要精彩。

　　在本報未曾詳細描述過的細節中，《D H A借勢口碑傳播》方案將先在兩家平媒刊發大篇幅曝光中國魚油市場亂象的文章，然后借機趁熱打鐵，引發公眾關注魚油質量問題，強化蒙牛所用的藻油D H A優于伊利的魚油D H A的認知。然后“借力打力”，第一時間大量轉載，全面覆蓋互聯網，引發公眾對于魚油及相關添加產品的負向關注。此時，網絡的力量便脫穎而出，平媒還尚無明顯偏向，卻通過轉載時的略加改動，放大公眾對于魚油的質疑和恐慌。更加令人贊嘆的“手段”則可進一步分為四部分，分別在W iki問答、百度知道、搜搜問問、天涯問答、新浪愛問通過對魚油D H A的質疑性提問，在回復中植入藻油D H A的正面信息；然后在親子、育兒論壇全面覆蓋，用消費者口吻和角度發起“萬人簽名拒絕魚油DHA”的簽名；第三步則通過草根博客對相關新聞大量轉載，做出引導性評論解讀；最后以網絡新聞形式強化其中DHA的內容。難怪有網友贊嘆，這樣復雜和龐大的工程，僅僅收費28萬可謂“平而又平”。

　　似乎是為了讓外界對商業江湖了解得更為透徹，也為了將自己員工的行為淡化，蒙牛方面則把數年前伊利委托北京未晚品牌(國際)傳播機構傳播蒙牛負面的舊事翻出，并扯出天價592.17萬元。讓眾人更加津津樂道的，不僅是7年前物價尚未暴漲時的600萬有多么“值錢”，還包括這份連具體文本都暴露在大眾面前的合同是多么繪聲繪色、精彩有趣。

　　在這所謂“伊利集團號外行動整合公關傳播”中，6次行動方案包括霹靂行動、雷霆行動、航空奶行動、廣告標王行動、伊利號外行動和打擊概念營銷整合行動，打擊方針則是擒牛、斗牛、打牛，最后把猛牛變成病牛直至死牛。以支付廣告費名義購買版面發表的文章標題也相當搶眼，如《蒙牛不會做“牛瘋子”》、《蒙牛現象———皇帝的新裝》等。難怪有出來“打醬油”的人興奮地評價稱，這樣精彩的細節若非兩強相爭，怎會為我們這些外人道也。

　　“網絡暴力”挑戰底線

　　蒙牛伊利“互揭家丑”上演一曲乳業版“羅生門”，不斷刺激著眾人的敏感神經和眼球，網絡公關一時間則成為輿論共憤的焦點和一小撮壞分子盤踞的溫床。

　　公關興起之初的使命無非是為了塑造良好的公眾形象，網絡公關的出現也不例外，但任何事物都有其兩面性。網絡經濟的大行其道在給品牌制勝的經濟模式注入活力的同時，也淪為許多企業惡性競爭的戰場，催生了大量侵犯大眾知情權、專為客戶刪除負面、進行夸張宣傳的網絡毒瘤。由于互聯網平臺目前在監管上還屬于比較空白的階段，網絡誹謗往往很難取證。不良企業趁此有恃無恐地鉆空子。早在2008年，網絡公關業已成為公共關系服務中增長最快的領域，占國內公關市場業務比重6.3%，約是8.8億元。

　　正如一些公關界“白骨”級人士所言，太陽底下怎會有新鮮事兒，乳業網絡“誹謗門”怎會是個案。去年7月，一篇名為“奇虎離職老員工告白”的帖子頻繁出現在各大論壇，作者通過自己的離職經歷，曝出“奇虎暗中搜集用戶隱私數據”等種種問題，一時間激起軒然大波。奇虎360方面便稱，讓一篇帖子在短短幾周內迅速擴展蔓延到幾百上千個論壇中，普通網友不可能做到?！斑@完全可以算得上是一種網絡黑社會，只有專業組織在背后推動，才有可能出現這種結果?！?/P>

　　百度貼吧事業部總經理舒迅在2010中國網絡營銷高峰論壇上表示，貼吧平均每天刪帖數高達100萬，其中最大一個原因就是一些低劣社區營銷公司采用機器手段自動發布信息。我們在驚訝“網絡暴力”無處不在的同時，不禁疑惑：每個身在其中的競爭者，是不是既是其中的受害者，又是網絡策劃的發動者，是否都曾加入這種搬起石頭砸自己腳的行為中。

　　面對這些真假難辨的是非，慧聰網董事局主席郭凡生曾表示，“如果別人真壞，被指了出來，其實是一種商業倫理的正向進步。但我們今天看到的大量都是用模棱兩可的方法說別人 壞 ，這就變成了商業倫理的一種墮落?！笔聦嵣希虡I精神不僅體現在追求效率，更應包含誠實守信、公平競爭等重要的道德品質，不講商業倫理者從商，長此以往會造成一種劣幣驅逐良幣的“逼良為娼”的社會習氣。

　　對手哲學與雙贏、雙輸

　　自古以來，中華民族傳統治國方略就是“禮法兼治”，法律只是作為約束行為的底線，而來自道德的約束則無處不在的。利用網絡惡意營銷殺別人捧自己，不僅突破了法律底線，更是在觸碰商業倫理的高壓線。盡管參與企業也明白，互掐的最終結果是沒有贏家，甚至雙方都會出局，但不少人仍然斷不了利用網絡監管相對空白的念頭。

　　而另外形式的惡性競爭則從其他角度傷害了商業道德，藍月亮和威露士促銷人員開打，將戰役直接“肉體化”；搜狐、激動網等結成反盜版聯盟狀告優酷、土豆等視頻網站侵權，緊接著優酷反訴搜狐剽竊，坊間傳聞雙方曾在同日舉行的發布會上拳腳相向。美的員工更是以生命的代價，令眾人了解到了家電行業暴力競爭的亂象。由于產品同質化競爭，消費者對品牌認知不鮮明，致使企業營銷時不惜把競爭對手的“私處”全部展現給消費者，使行業陷入困境。

　　蒙牛方面已向伊利伸出橄欖枝，希望化干戈為玉帛，外界祈愿未來在眾人眼皮下的“議和”真能使國內乳業少一些江湖之間的恩仇報復。現實生活中，通過正當合理競爭促使雙方不斷壯大的商業案例比比皆是，惟愿有更多的麥當勞和肯德基、可口可樂和百事可樂，國美和蘇寧共同成長。