思路決定出路，我一直堅信這樣的觀點。當我們出發在旅途中，我們一定要知道為什么要出發？盲目和不切實際的行動必遭失敗。多年的營銷生涯，從最早接觸到推銷到現在的顧問銷售，10余年過去了。營銷從何而來？今天的營銷是一種什么樣的行為？面對你的客戶，你用什么來奉獻給他呢？而營銷思想的回歸必將成為重要的起點。　　為什么在今天這樣一個變革和信息化的時代，還是要再次提起營銷的思想。相信很多從事營銷的伙伴也知道營銷就是站在客戶的角度，幫助客戶解決問題，客戶就是上帝。但是在我多年的營銷中，我也看到很多人的行為上的誤區，根源在哪呢？我認為還是我們的思想上，沒有真正內化，就好比是學員雖然記住老師的觀點，當沒有感悟和融合成自己的東東。比如很多銷售員一見客戶就來老三套。就好比我們行業的一個化纖助劑老三配這個產品一樣。什么是老三套呢？第一問候客戶，“某總，最近生意怎么樣？”；第二句賣產品“我們的產品怎么好，采用什么技術，于同行相比……可以給你帶來……”第三句強迫交易“要不給你先發點貨，你先用用，不好不要錢等等”。然后接下來就是胡聊，在折磨客戶和浪費客戶的時間。　　接下來我們來分析以上老三套的話，都是從“我”的角度來思考，也就是傳統的銷售思路還在深深地影響著我們。營銷的思想本質是什么？又如何在實踐中來體現運用呢？　　一、營銷就是創造顧客價值　　你有什么那是你的事，與客戶有什么關系呢？客戶只關心自己的事情。有很多的銷售員口才很好，但業績不好，為什么？因為過于在客戶面前展示自己和自己的產品，甚至還與客戶辯論。試問假如你是客戶，你喜歡與這樣的銷售員打交道嗎？自己曾經在營銷中就犯過這個錯誤。當客戶夸自己口才很好的時候，還曾沾沾自喜過，悲催啊！因為這些行為本質是什么？是彰顯你自己，沒有站在客戶的角度想，客戶要什么？而為什么營銷就是創造客戶價值呢？理由如下：　　1、競爭不是你的行業激烈，你的下游客戶行業一般同樣如此。客戶的需求往往是被迫的比較多。需求需要我們來滿足和幫助客戶解決。　　所以我們找準客戶的需求點非常重要。那怎么找呢？銷售的80%時間是做溝通，那就是多問，問出需求，多看，看什么，看客戶的生產現場，看客戶的一些數據。　　2、今天對于客戶來講，我不是他唯一的菜。今天的客戶看著碗里的，吃著鍋里的，甚至抱怨還是不好吃，缺了點什么，很正常。很多同行抱怨說現在客戶忠誠度不高。其實不是客戶的錯，是我嗎自己不夠有魅力呀，就好比一個女人抱怨自己的男人一樣，其實女人自己是否在不斷創造男人的價值呢？讓男人愛你永遠，就必須不斷創造那個價值，對于男人也一樣，要不斷為自己的老婆創造價值。雖這說話似乎不道德，但事實就是這樣。　　我認為沒有其他的理由，就是以上兩點。因為今天大家是在一個充分競爭的市場，真正的同在祖國一片藍天下。當然以上觀點對于90年代的中國銷售也適合，只不過是不夠充分的競爭掩飾了本質而已。就像海水退去的時候才知道你是否在光身游泳呢。　　二、從賣產品到賣思想　　賣產品很好理解，我們賣了幾十年就是這樣干的。何為賣思想呢？這個世界有2難，一是把你的錢裝進我的口袋，二是把我的思想裝進你的腦袋。而真正的營銷高手就是屬于第二種。舉例，你家用什么空調，海爾嗎？還是格力？我們先看海爾怎么賣？其實空調質量都差不多，關鍵看服務。瞧，海爾的導購在做什么？他在引導你的思想，引導你的采購標準，你按照他的思想的話，你中計了，因為海爾的賣點是服務。再來看格力的導購美眉，其實啊空調最關鍵的技術質量，就是核心技術了，最好的服務是不要服務。同樣在引導你的思想吧，你相信嗎？你要信的話，同樣，又中計了，因為格力的賣點是技術領先科技。這才是真正的高手啊，在引導你的思想，在往自己產品的優勢去引導。　　這種方法適合任何產品與服務。比如你做工業品銷售，同樣可以賣你的思想。假如你的產品與同行的優點是環保更好。那就是這樣賣：“某某客戶，其實質量都差不多，關鍵看是否環保……”這就叫賣思想，改變和影響客戶的采購評價因素的權重。　　在于客戶交往中，產品是一種媒介而已，而與客戶打交道的我們本身就是一個有思想的人，又如何做呢？其實銷售不應該過于強調什么技巧，比如2折1法，化整為零法，什么異議的處理絕招等等，簡直是忽悠客戶。從思想層面講，銷售就是理解你的客戶，傳遞一種信念和信任，關心你的客戶并幫助他解決問題。那么你如何做人做事的觀點，怎么為你的客戶承擔責任就是一種思想上的傳遞。客戶源于此，才敢和你成交啊。如果沒有這些，一來就老三套。你死定了，下次客戶就不想見你！　　　好，剛才是從產品與人的角度來講賣思想。在來看，如果是工業品營銷，很多屬于連續采購的合作。就是在公司合作的價值觀方面，在管理，文化方面的交流和溝通。這里我接觸過的企業中傳化作的最好。一次給傳化銷售員授課，一個經理聊天就說：“我們傳化的銷售員會講故事”我就問“講什么故事呢？”他說，我們講我們傳化怎么發展的，講老板從2000元如何創業的等等，很好這就是文化。其實每個企業都有，要整理出發，發給自己的銷售人員。這也是賣思想，獲得對方的信任，自然你的生意就不用很愁了。