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貴陽120：4門急救電話同時接聽呼通率100%

　　11月21日下午2時30分，記者輕輕推開貴陽市緊急救援中心120指揮室的房門，看見一名接線員正放下手中的電話俯身在桌子上寫著什么。而通過墻壁上的電子視屏，可見停放在中心樓外草坪上的急救車已開始發動，急救醫生、護士拎著藥箱跑向汽車。不一會兒，緊急救援中心大門打開，頂燈閃爍的急救車飛快鳴笛而去……

　　此時，指揮室里，女接線員清脆的聲音再次響起。“你好，這里是120。……請問你的地址？病人現在什么情況？……嗯，好的。請你保持通訊暢通，并在××處接車，我們大約10分鐘內趕到。”

　　接線員一邊接聽電話，一邊飛快在電腦鍵盤上敲打出剛才的來電信息，當她點擊了電腦屏幕上的“派單”按鈕后，樓下的急救醫生和護士隨即出診。“只要來電者敘述清楚，從電話響起到派出急救車，整個過程僅需要1分鐘。”市緊急救援中心辦公室的有關負責人介紹說。

　　記者注意到，120指揮中心的模式和110、119有相似之處，都采取“一機雙屏”的模式，使先進的計算機網絡技術以及全程信息管理系統和有線、無線通訊技術相結合，確保“120”救援電話通信線路24小時暢通，使院前急救工作真正實現了快速、準確、及時。

　　據了解，貴陽市“120”急救指揮中心服務網絡覆蓋全市，為全市300多萬人口服務。指揮中心平均每天的電話量約在1000個左右，晚上的出診量普遍高于白天。

　　在出現凝凍天氣等特殊時期，可以同時接聽4門急救電話，呼通率達100%。

　　“我們這里少有打不進電話的情況，當然不排除因騷擾電話或來電方表述不詳所造成的占用資源情況。”當天負責接線的是兩名年輕的接線員——羅亞娟和朱莎，她們穿著統一的深藍色制服，頭戴可自動接聽電話的耳機。羅亞娟告訴記者，騷擾電話無法有效控制，有些小孩或個別素質低的成年人，打“120”電話干擾，致使求救電話打不通，還有的無聊人士打電話騙“120”出車，導致救護車空跑，影響院前急救。

　　為了更好地保存和查閱受理者的有關情況、資料，目前“120”對接聽電話的全部過程都有錄音，接線員在接聽電話后還需要填寫《貴陽市急救中心院前急救調度日志》。指揮中心的6名接線員，基本都通過了專業考試，取得了護士執照。“專業的救護常識，對于急需救助的患者而言，將為他們贏得搶救的第一時間。”朱莎說，有時遇見高危病人，因情況特殊，她們會用最簡潔的語言告知家屬應采取什么樣的急救措施。然后由出診的醫生與之聯系，進一步問清楚患者的病況以及告知在醫生未到之前應做好的各項準備工作。

貴陽日報

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