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東進賀建楠：平臺網絡互通促3G產業鏈整合
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　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 馮慧平）：2009年，圍繞3G話題，各方對市場、用戶、應用的探索，愈演愈烈。3G未來市場有望成為新的經濟增長點，一個圍繞著3G應用的全新經濟圈也迅速形成。11月26日，深圳市東進通訊技術股份有限公司（以下簡稱“東進技術”）召開了題為“產業鏈布局和用戶探索，中國的3G元年”研討會。會議期間，東進技術總裁賀建楠接受了CTiforum記者獨家采訪，就中國3G市場和用戶探索展開了一系列話題。
　　


　　3G時代的到來，讓呼叫中心第一次通過“服務參與競爭”，呼叫中心在提升自身問題解決能力的同時，有機會充分發揮“傳感器、導航器”的作用，向企業市場部門傳遞客戶的直接反饋，指引企業提升運營水平和產品質量。

　　賀建楠坦言，3G技術廣泛應用后，客戶服務的價值與內涵產生了新的定義，客戶對服務水平的期許也在提升。3G時代的呼叫中心運營，絕不是對現有2G客戶服務體系的簡單延伸，而需要重新明確新的客戶服務目標與服務策略，并關注基于多媒體信息化應用的業務展示和客戶體驗。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監控等等，用戶需要通過單點接入以最優化的資費支付來得到綜合型的增值服務。

CTI論壇報道

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