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華呼打造恩施廣電局優質客服中心

　　 CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者潘婷婷）：有線電視網絡作為電信固網之外的第二大信息基礎網，參考電信的經營指標，提高用戶ARPU值是增加有線網絡整體收入的關鍵，同時也是考核有線網絡運營商經營管理業績的一項重要指標。隨著各大電信巨頭紛紛宣布試驗網絡電視（IP電視）業務，有線電視網絡遭遇重量級的競爭對手，因此各地廣播電視局紛紛推出了各項基于有線網絡的增值業務（如VOD點播、VOIP電話、電視會議等），更重要的是隨著數字電視的整體轉換后節目資源的業務種類會更加豐富，數字設備的故障率、用戶的操作使用不當等問題必然增加客戶服務的工作量，數字電視平臺上各種個性化的業務必然需要個性化的客戶服務，如何提升客戶服務水平成了數字電視轉換過程的一項重要任務。

　　恩施廣播電視局是州政府直屬的事業單位，地處恩施市東風大道278號。內設恩施電視臺、恩施州人民廣播電臺、恩施州天池山電視轉播臺、恩施州龍窩微波站、恩施州紅巖寺微波站、恩施州舞陽微波站、恩施州音像制品發行站、恩施州廣播電視服務公司、楚天聲屏報社9個二級單位和辦公室、政工科、財審科、宣傳科、技術科、音像管理科6個機關科室。恩施廣播電視局響應廣電總局關于《廣播影視科技“十五”規劃》的要求，在數字電視的轉換過程當中也碰到上述的問題，為了推進恩施州有線電視數字化進程，加快建立有線數字電視技術新體系，促進數字電視業務的推廣。

　　為此，恩施廣播電視局前期對公司現有狀況、需求及數字電視業務擴展計劃進行非常細致的考查評估后，決定選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優質廣電客服中心。該方案采用西門子Hipath3000交換機，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統一通信平臺，CCLog錄音監聽管理軟件，CCM呼叫中心報表監控軟件，給廣大用戶提供從業務咨詢、業務受理、故障申告、費用查詢、用戶回訪、主動關懷、投訴與建議等一條龍的售后服務，具有極高的性能價格比。

　　華呼技術有限公司作為國內著名的CTI軟件和基礎通信構件開發商，擁有近十年的呼叫中心CTI、UC統一通信領域的開發經驗，專業致力于呼叫中心系統底層技術的研發，呼叫中心底層技術保持國內和國際的領先水平。其產品可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開發的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現了CTI應用的平臺無關性。充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、廣電、煙草、電視購物、醫療衛生、電子政務、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業企業等多種行業的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

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