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　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者潘婷）：在信息高度發達、多樣化的今天，特捷交通技術系統有限公司為迎合業務發展需要，企業策略從傳統的成本中心向著價值中心轉變。呼叫中心作為商旅票務行業與用戶溝通的重要渠道，發揮作用不言而喻。然而特捷現有的呼叫中心，已經難以滿足現在多渠道與客戶溝通的需求,在信息渠道多樣化的今天，特捷客戶服務中心對擁有一套高性能、高可靠性、一體化解決方案的聯絡中心的需求也更加迫切。

　　特捷交通技術系統有限公司是國家認定的高新技術軟件企業，專業從事全國公路客、貨運信息系統平臺的研制，以及在全國范圍內開展公路客貨運相關領域專業信息系統網絡建設。公司在公路客運信息化技術領域已有近20年的歷史，具備豐富的公路客運信息化的行業經驗，以及突出的專業技術及規模隊伍與經濟實力。

　　特捷公司與各地行業相關部門、以及運輸企業進行合作，建設全國行業內商業信息化系統平臺，持續的對道路客貨運交通行業信息聯網領域相關軟件產品的研發、生產建立安全可靠的行業專用網絡，為長途客運以及快件的服務、代理售票、異地售票、聯網售票等提供優質的服務和技術保障。
　　
　　江蘇鴻信考慮到特捷現狀，決定建設方案采用集中式組網方式。在總部部署210座席，同時系統基礎架構要滿足未來擴容或新建分部的要求，最終實現業務集中管理、統一調度、統一運營、當地接入、本土服務，資源共享系統的呼叫中心。此外，考慮到特捷呼叫中心系統目前要求及將來發展的需要，本著節約投資的原則，兼顧將來的發展需要，系統提供完整的擴充接口，以便于將來的擴容和升級。

　　江蘇鴻信助力特捷公司建設的票務呼叫中心系統是一個安全、高效、靈活、可靠的客戶服務中心系統，有助于特捷公司提高客戶服務水平，擴展業務途徑，維護公眾形象，提高工作效率。旅客可以通過就近的代理點，電話，網絡購買到所有加入聯網平臺的客運站發往全國各地的任意班次的車票。

　　特捷票務呼叫中心不僅方便公司內部管理，而且提升了公司業績和整體形象。同時將客戶的資料整理錄入系統，當客戶再次打電話到公司時，客服人員不但可當場報出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況。這樣客服工作人員就可以更輕松的與客戶做好關系，為以后的公司發展帶來無限商機。

CTI論壇報道

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