CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳博宇通訊成功實施了廣東省江門海關統一服務熱線系統項目。進出口企業可以通過統一服務熱線0750-3263333獲得優質的海關服務。

　　廣東省江門海關關區包括江門市（轄蓬江區、江海區、新會區、臺山市、開平市、恩平市、鶴山市）及陽江市（江城區、陽春市、陽東縣、陽西縣），面積17132．4平方公里。 江門地區是全國著名僑鄉之一。江門市位于珠江三角洲西部，地處西江下游，鄰近港澳，西江從其旁過，蓬江橫貫全城，兩江匯于北街，接三角洲的5個人海水道（磨刀門、泥灣門、虎跳門、崖門和橫門），水陸交通發達。江門地區是粵西人員和商品的集散地，是廣東省對外貿易的重要港口之一。

江門海關近年來承擔的工作任務日益繁重，急需要利用先進的通訊和計算機技術來改進當前的服務模式，提高報關的速度和保證通關的質量。呼叫中心系統作為提升服務能力、提高服務效率最為有力的信息化工具，得到了江門海關的高度重視。

經過廣泛的方案甄選以及實地考察，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0脫穎而出，憑借其先進的計算機與電信集成(CTI)技術和成熟領先的成功案例應用為江門海關量身打造先進的統一服務熱線系統，在統一、安全、高效的呼叫中心平臺上實現海關各相關部門之間數據和語音的共享，有效保障了跨國境進出口的涉及海關服務的質量和效率，并且獲得了海關總署全國海關信息中心的高度評價。

江門海關統一服務熱線系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業務功能包括：

l         交互式語音應答（IVR）服務：提供了普通話/粵語等語種的選擇，黑名單攔截，海關職能/辦事指南/海關政策法規/電子口岸等業務咨詢，上下班時間判斷，人工座席分組與轉接，下班時間轉值班電話，自助傳真服務等業務功能。

l         業務受理。

l         業務流程審批以及閉環工作流工單管理，系統將相關數據和語音信息通過呼叫中心平臺進行存儲、轉發、查詢、交換等處理，將來電信息共享至相關職能部門進行受理，然后人工座席根據處理結果對客戶進行回訪。

l         客戶來電信息彈屏。

l         用戶投訴與建議。

l         客戶回訪等主動呼出。

l         統一服務熱線相關的綜合業務統計報表。

經過大連電視臺/佛山水業集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網/廣西環江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/茂名市勞動和社會保障局/香港昌機集團/深圳房地產信息網/深圳市寶安區環保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區中心醫院/中國網通天津分公司等眾多企業/政府機關呼叫中心系統成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0已經成為中國一體化呼叫中心市場的領導品牌。作為聯絡中心行業知名企業，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化并經過規模商用驗證與持續創新完善，即裝即用，適用于眾多的企業/政府機關呼叫中心系統的行業應用，同時滿足特定客戶的個性化/定制化/軟件二次開發需求，并突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。

憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比、共贏型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

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