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江蘇宿豫“民情呼叫中心”解民憂

　　宿豫區委書記曹秀明認為，“‘民情呼叫中心’實際上起到一個橋梁和紐帶的作用，在一定程度上代表著黨委、政府的形象，要實實在在地為老百姓辦事，絕不能走過場、圖形式。張武告訴筆者，截至目前,“民情呼叫中心”共接聽群眾訴求和投訴430多件（次），收集各類意見和建議300余條，為群眾解決實際問題226個，督促有關部門化解信訪隱患120余起。
　　“喂，是張科長嗎，我是陸集鎮虎山村村民王某某，我家的房屋老是漏雨已經不能住人了，想在原址上翻建不知找哪個部門，需要辦哪些手續？”“別急，慢慢說！你這個問題我馬上與住建和國土部門對接一下，明天上午給你答復好嗎？”“好，好！”
　　這是9月4日下午，筆者在宿豫區“民情呼叫中心”看到的一幕。“公安110已經無人不曉，每當遇到危險和困難老百姓總會說趕快撥打110！對老百姓遇到的矛盾、問題和困難，我們何不搞個‘民情呼叫中心’呢！”談及“民情呼叫中心”成立的初衷，宿豫區委常委、紀委書記仲啟雙說。“對群眾反映的問題，按照‘歸口管理、分級負責、明確責任、限時辦結’的原則，責成相關部門認真辦理解決。能夠現場解決的絕不拖到第二天；一般性問題在三日內必須向群眾作出答復；對一時解決不了的問題，組織有關部門會辦，限期解決，真正做到事事有交代，件件有回音！”該中心負責人張武介紹說。
　　今年7月中旬的一天夜里10點半，中心值班人員接到雨露小區多位居民打來電話稱“不知什么原因突然停電，小區到處漆黑一片，因為天氣太熱，大批居民聚集在樓下綠地，現場比較混亂……”值班人員立即向供電部門報告，請求派人火速趕到現場搶修！經檢查，原來是303和302號樓地下連接線短路造成整個小區停電。經過供電工作人員一個多小時的搶修，終于恢復供電。
　　張武說：“有訴必接，有問必答，有難必幫是中心一條基本原則，只要是老百姓最關心、最直接、最現實的利益問題都是我們的受理范圍，老百姓的事沒有輕重之分、大小之別。”
　　宿豫區委書記曹秀明認為，“‘民情呼叫中心’實際上起到一個橋梁和紐帶的作用，在一定程度上代表著黨委、政府的形象，要實實在在地為老百姓辦事，絕不能走過場、圖形式。”
　　為了防止在辦結和處理問題過程中發生推諉扯皮和“中層梗阻”現象，該區專門制定出臺了文件，明確規定將“10種情形”列入問責范圍。據悉,截至今年上半年，已有3個部門的4名工作人員，因在受理群眾問題時辦事不力吃了“板子”。
　　群眾建言和訴求渠道暢通是把實事辦好，好事辦實的關鍵。該區還在全區16個鄉鎮和村委會建立了189個“民情直報點”，聘請了190余名信息聯絡員，以便中心及時梳理和掌握農村和群眾關注的熱點、難點問題，做到未雨綢繆，有的放矢。
　　張武告訴筆者，截至目前,“民情呼叫中心”共接聽群眾訴求和投訴430多件（次），收集各類意見和建議300余條，為群眾解決實際問題226個，督促有關部門化解信訪隱患120余起。

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