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　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者潘婷婷）：黃馬甲公司推進物流配送業務進入家庭，深入市民生活，為了更好的服務廣大市民黃馬甲決定改建呼叫中心，在領導們仔細對比和嚴謹的商討之下，黃馬甲公司最后決定使用聯宇信通的uCRM業務系統構建呼叫中心。
　　《華商報》是西安、陜西乃至西北地區發行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類生活報紙,2005年全國晚報都市類報紙競爭力20強位居第3名,日發行量超過60萬份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶。遵循“自辦發行、上門征訂、投遞到戶”的發行原則,《華商報》自建了龐大的發行網絡——黃馬甲配送網絡。目前,黃馬甲配送網絡已發展成為在陜西省下設80多個發行站、11個零售站、50個便民店和一個書迷俱樂部,擁有近4000名員工的現代物流配送體系,積累了豐富的業內經驗,掌握著詳實的訂戶消費資料庫,在開展訂報業務的同時,“黃馬甲”還開拓了牛奶投遞、送書上門、票務代理、商函投遞等多種業務,已形成專業化、規模化、信息化的物流配送、電子商務網絡系統。依托“黃馬甲”強大的配送網絡,我們將為廣大客戶搭建起夾報廣告的強大信息流通平臺。　　
　　聯宇信通的uCRM客戶關系管理系統充分考慮到黃馬甲公司面臨的問題和該公司業務流程的特點為其制定了完善的系統功能。聯宇信通業務系統包含話務中心、回訪中心、售后服務中心、物流中心、庫存管理、媒體分析、媒體分帳管理、統計報表、知識庫管理、結算管理等功能模塊，其中還有客戶積分代現金券的兌換等客戶優惠相關的功能，根據黃馬甲公司的業務特點聯宇信通還為其完善了與配送站、零售站等的物流部分的功能，相信通過聯宇信通業務系統構建的呼叫中心能給黃馬甲公司帶來更大效益也能讓其為廣大市民提供更好更優的服務。

CTI論壇報道

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黃馬甲物流采用uCRM業務系統構建呼叫中心