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　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者楊佳林）： Verint ®System(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ: VRNT)近日宣布來自Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions的Customer Interaction Analytics（客戶互動分析）™產(chǎn)品家族又添新成員，全新的Impact 360 Text Analytics（文本分析）™解決方案于今日發(fā)布。這一新產(chǎn)品將幫助具有前瞻性的組織從總體且高度整合的視角查看公司直接和非直接客戶溝通渠道中的客戶服務、體驗及反饋意見。Impact 360文本分析是Verint（慧銳）客戶互動分析系列產(chǎn)品中最新的解決方案，該產(chǎn)品系列中已有的產(chǎn)品包括Impact 360語音分析和Impact 360 Data Analytics（數(shù)據(jù)分析）™，以及可以進行高價值客戶調(diào)查的Impact 360 Customer Feedback（客戶反饋）™軟件。

　　Verint（慧銳）客戶互動分析系列產(chǎn)品，可以跨越客戶們與組織接觸的所有渠道，為企業(yè)提供綜合且高度統(tǒng)一的互動分析，同時包括語音和文字信息。產(chǎn)品帶有跨越多媒體溝通的單點報告和根源分析功能，可以幫助企業(yè)在主流社會媒體和其他流行的消費渠道之前確定新型客戶服務趨勢，以及問題領域和服務事件。企業(yè)可以通過快速獲取業(yè)務深層信息來獲得必要地情報，以有效地分析、理解客戶反饋，并采取適當?shù)男袆印?br />
　　在Verint（慧銳）客戶互動分析系列產(chǎn)品的所有強大功能中，Customer Behavior Indicators（客戶行為指示）TM擁有早期預警系統(tǒng)的作用，可以主動分析結構混亂的語音和文字中的關鍵詞語和詞組，對于終端用戶無任何導向和偏差。該軟件的客戶互動總結功能提供了客戶從不同文字和語音渠道同公司進行互動的歷史記錄，從綜合性角度交付客戶體驗成果，并同時揭示買方的需求、行為和不同渠道間所潛伏的問題。

　　Verint（慧銳）客戶互動分析系列產(chǎn)品所交付的分析成果可以和Verint（慧銳）新一代的Workforce Optimization（人力資源優(yōu)化）™套裝進行無縫對接，其中包括本地業(yè)務整合，指標板、記分卡、質量監(jiān)控和業(yè)務流程分析等人力資源績效工具，以及客戶反饋調(diào)查。這樣高度統(tǒng)一的人力資源優(yōu)化方案使得工作流可以向企業(yè)內(nèi)部的人員或團隊交付最為有效的數(shù)據(jù)，以解決問題、化解特殊的客戶服務關注，并且提前平息可能在社會媒體中報導的負面情緒。

　　Verint（慧銳）全新的 Impact 360文字分析解決方案充分使用了來自全球領先客戶體驗管理軟件供應商Clarabridge公司的情緒和文字分析軟件。

CTI論壇報道

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Verint發(fā)布全新的Impact 360 文本分析解決方案