CCOD-上海電信云呼叫中心業務是依托中國電信平臺的網絡資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業提供的一種創新型的呼叫中心平臺資源托管類服務。
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務費寬帶上網費、通信費。

用戶關注問題

應用案例（一）
客戶需求：客戶需組建呼叫中心，并需要常規客戶關系管理系統CRM、數據報表的支持，已提高其工作效率，降低內耗。
所屬行業：公用制造業、服務行業
客戶原狀：缺少客戶關系管理系統和話務報表，綜合受理、管理能力差，主要問題：

• 缺少CRM、話務報表，多為人工處理，增加人力成本，內耗過大。
• 沒有完善的服務功能，不能滿足其對數據分析的要求。
• 數據分析混亂、數據不統一，格式眾多，不能完整保存，造成數據丟失。

解決方案：

• 為該企業提供云呼叫中心標準的CRM客戶關系管理系統。
• 提供標準話務報表。

客戶現狀：

• 具備了完善、功能齊全的客戶關系管理系統和報表，企業信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內耗。
• 通過完善的報表和CRM為該企業建立營銷策略提供有利的數據分析。
• 強大的報表統計功能，可以根據數據分析提升自身話務服務能力。

定價：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。

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