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EMC開發適宜呼叫中心管理的CRM系統
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　　CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，怡海軟件助EMC開發適宜呼叫中心管理的CRM系統。
　　EMC是全球最大的企業存儲設備和軟件提供商。在80多個國家/地區有超過100個銷售辦事處和分銷合作伙伴。擁有超過3萬名員工。EMC公司創建于 1979 年，總部在馬薩諸塞州霍普金頓市的 EMC 公司在 50 多個國家/地區有 100 多個銷售辦事處和銷售合作伙伴，并且有一支全世界最大的專門從事存儲銷售和服務的隊伍。
　　怡海軟件幫助EMC公司開發適宜呼叫中心管理的CRM系統，力求擴大公司市場份額，增加銷售商機。本系統應用平臺由Microsoft CRM與Altigen Callcenter搭建，應用范圍規模：Marketing(Inbound + Outbound)、錄音、銷售環節、VAD渠道及合作伙伴管理、整體統計分析。本呼叫中心集成主要功能點：軟電話集成、電話呼入管理、外撥活動管理、客戶資料融合管理、問卷腳本管理、不同角色統計分析需求等。怡海軟件開發CRM CTI系統幫助EMC公司從銷售線索管理、商機管理、客戶管理、聯系人管理、活動管理以及報表等方面加強銷售信息的搜集、跟蹤和反饋的效率；有效控制企業銷售流程，加強銷售管理能力；建立統一規范的客戶數據資料庫，為管理層決策提供有效的數據支持。從而實現客戶信息的統一規范管理；銷售線索和上級的完整跟蹤過程，實現銷售效率與效力的管理；根據銷售線索的跟進與結果分析，能協助市場部門減少開銷預算和提高企業獲得銷售線索的能力；4倍PipeLine銷售預測。

CTI論壇報道

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