| 第一天 電話營銷策略 (2011年5月26日) | |
| 電話營銷行業發展趨勢與行業成功經驗 | 近年國內電銷迅速發展的起源與趨勢 |
| 電話營銷在各行業的發展和成功經驗（含案例） | |
| 電話營銷的8大核心能力 | |
| 電話營銷的市場環境和法律環境 | |
| 企業如何實施電話營銷策略 | 如何定位電話營銷渠道 |
| 如何制定電話營銷發展策略和規劃 | |
| “ISI”理論：企業成功實施電話營銷策略的核心理念 | |
| 電話營銷中心組織架構與崗位設置 | 電話營銷中心結構和功能 |
| 電話營銷中心的關鍵崗位設置 | |
| 應用數據庫營銷創造客戶價值 | |
| 電話營銷的重要崗位職責績效評估標準 | |
| 電話營銷中心人員管理 | 結構化的招聘流程——如何找到最合適的人？ |
| TSR的培訓與能力培養階梯 | |
| 電話營銷中心培訓管理 | |
| 電話營銷中心的薪酬和激勵體系 | |
| 電話營銷的品質管理體系 | |
| 電話營銷中心績效管理 | 電話營銷中心的績效管理體系 |
| 各層級管理的平衡計分卡 | |
| 電話營銷主要指標的分析 | |
| 第二天 電話營銷精細化管理 (2011年5月27日) | |
| 電話營銷的的項目的整體計劃 | 從產品出發的電話營銷項目管理整體框架 |
| 從客戶出發的電話營銷項目管理整體框架 | |
| 4類客戶：電話營銷項目管理的4階段 | |
| “波浪式”多渠道多工具組合的電話營銷 | |
| 電話營銷產品選擇、目標客戶匹配與offer設計 | 電話營銷：買產品還是？ |
| 產品方案設計的通用原則和方法 | |
| 目標客戶群的選擇（區分不同客戶階段） | |
| 數據列表的清洗與整理 | |
| 如何針對目標客戶制定相應的套餐或產品方案（案例分析） | |
| 電話營銷溝通工具組合和設計 | 電話營銷營銷溝通渠道的比較 |
| 客戶溝通渠道組合方案 | |
| 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？ | |
| 電話營銷腳本設計 | 電話營銷腳本分類 |
| 腳本設計概述與原則 | |
| 電話營銷腳本設計“8步法” | |
| 電話營銷腳本設計案例分析與模擬演練 | |
| 電話營銷現場管理 | 現場管理：動靜結合的藝術激勵 |
| 輔導：讓員工得到成長 | |
| 激勵：電話營銷的重要催化劑 | |
| 競賽活動的開展方法和步驟 | |
| 電話營銷項目ROI分析 | 電話營銷項目成本項目分析 |
| 電話營銷投入產出計算方法和模型舉例 | |
課程費用及相關報名
收費標準： RMB 4800元/人(包含培訓講義、培訓證書、精美茶點及兩天培訓午餐費用)
聯系方式：
電話報名：請致電報名專線 010-65077136, 010-65021858
講師介紹
 | 曾智輝先生 中國知名的客戶管理與數據庫營銷專家 LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區首席專家、《客戶世界》總策劃。 清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。 “中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。 |
CTI論壇報道
