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英立訊“感&#8226;動”中心:客戶服務中心的新基準

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者潘婷婷): 廣州數控設備有限公司（以下簡稱GSK）舊的板卡式的呼叫中心已經不能滿足目前日益增長的企業內部的IT發展，經過相關技術人員詳細的了解，選擇英立訊ZingSwitch®CVNET(i) 產品作為他們新的客戶服務中心的平臺。
　　GSK中國南方數控產業基地，是國內技術領先的專業成套機床數控系統供應商。GSK是國內最大的機床數控系統研發、生產基地、科研開發人員800多人、年投入科研經費占銷售收入8%以上，年新產品收入占總銷售的75%以上。GSK擁有國內一流的生產設備和工藝流程，年產銷數控系統連續10年全國第一，占國內同類產品市場的1/2份額。
　　面對龐大的客戶群，GSK在不斷提高產品品質、更新產品技術的同時，致力于建設完善的服務網絡和一流的服務團隊，全方位、多層次、科學高效的服務管理方式和手段，保證用戶在最短時間得到快捷、可靠、有效的響應。而GSK劃時代的客戶服務中心正是在這樣的背景下開始建立的。
　　舊的板卡式的呼叫中心已經不能滿足目前GSK日益增長的企業內部的IT發展：封閉的系統，無法整合的業務軟件和平臺，都是原有系統的瓶頸。而經過多方的考察，GSK相關技術人員詳細的了解了英立訊科技的高效能一體化機構聯絡中心的產品架構以及強大的SOA擴展集成能力之后，選擇了ZingSwitch®CVNET(i) 產品作為他們新的客戶服務中心的平臺。GSK客戶服務中心負責人指出，英立訊公司提出的“感•動”中心，正是他們客戶服務中心追求的模式——Zingframework®架構的聯絡中心平臺只需通過簡單的集成便可融入企業原有的IT架構中；具有感知、互動能力的聯絡中心，能夠幫助企業關注客戶的體驗，根據客戶的行為、坐席情緒等進行智能的調整，并實現智慧的成長和自完善。
關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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