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維音數碼呼叫中心智能排班系統再獲青睞
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　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 楊佳林）：近日，維音數碼為全球某知名500強營養品公司上海客戶服務中心提供了智能排班管理系統，旨在于通過科學地改進運營策略和管理方法，使客戶服務中心在服務質量、客戶滿意度和成本控制等績效指標上都取得極大的提高。
　　該公司是全球最大的以研發為基礎的制藥和保健品公司之一。在研究、開發、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養品和非處方藥品等方面處于全球領先地位。在位于上海公司的營養品客戶服務中心里，每天都有近百位座席負責處理業務咨詢（呼入電話）、業務推廣（呼出電話）等，對于這種大規模的多技能座席，多服務水平，手工排班已經遠遠不能滿足企業的管理需求。
　　維音數碼作為專業的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來，一直致力于以最專業的技術打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統，并為許多世界500強企業提供了呼叫中心解決方案及專業服務。維音數碼根據對呼叫中心應用需求的把握及10多年豐富的行業運營經驗，定制化開發了人力資源管理系統即智能排班管理系統—VisionWFM。該產品如今已成功應用到維音數碼眾多客戶，并得到了客戶的一致好評。
　　此次為某營養品公司提供的VisionWFM智能排班系統，充分結合客戶的實際運營狀況，并進行了多次的歷史數據分析、預排班、擬合度分析等，為其定制的專業流程及解決方案，真正符合客戶實際需求，實現了科學化、數字化、智能化的排班。

CTI論壇報道

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