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保險電銷規范后重在落實

　　據媒體報道，針對公眾反映強烈的“電銷擾民”行為，深圳保監局日前下發《關于進一步規范車險電銷專用產品銷售行為的通知》，以期對這一由來已久的問題進行綜合治理。
　　根據《通知》要求，保險公司電銷呼出對象應限定于已在本公司購買過保險產品的客戶；曾經主動呼入并表達投保意愿的客戶；本公司所在企業集團內其他子公司的客戶（但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進行保險銷售的證明）。《通知》還規定，保險公司電銷呼出時間限定為每天8點至20點，其他時間不得進行呼出。對進行過三次呼叫均未應答或拒絕應答的客戶，當日不得再次呼叫；對客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，應錄入禁止撥打名單，一年內不得再次滋擾。
　　由此可見，深圳保監局此舉會受到當地消費者的歡迎。近年來雖然電話銷售為消費者提供了便捷的投保方式，但隨之而來的電銷擾民問題也越來越嚴重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、單位，還是在開會，人們都能接到推銷保險的電話。至于話筒那一端熱情洋溢的業務員給聽者帶來的是幫助還是煩惱，多數人的答案恐怕都一樣。況且，現在電銷保險還有些新形式，比如讓客戶去參加理財講座或是以答謝回饋名義舉辦的聚會，去了才知道是要你買保險，凡此種種，都令人頭疼。
　　就在近日，筆者在某第三方保險平臺的網上論壇看到，“怎樣拒絕電話推銷保險”依舊是熱門話題之一。有人發帖稱，自己已經買過保險，但仍經常接到其他保險公司的推銷電話，不知如何拒絕。對此，在跟帖的討論者中，有的認為直接將電話掛斷即可；有的表示態度不妨兇一點，讓對方別再打來；有的建議記下公司名稱和員工工號，向保險監管部門投訴；有的則相對理性，提議還是婉言謝絕比較恰當，這樣就不至于鬧得不愉快。
　　值得一提的是，在諸多“出主意”如何拒絕電銷保險的網友中，根據公開的個人信息，其中一些赫然是在各保險公司任職的員工。這不免令人“遐想”，看來哪怕是業內人士，其實也知道電銷保險確實會給人帶來困擾，因此才廣受詬病。
　　事實上，在深圳保監局此次出臺《通知》之前，中國保監會早在2008年5月就發布《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，又在2010年11月19日發布《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》，其中都要求保險公司電銷座席人員對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，應及時結束通話，且一年內不得對相同客戶再次呼出。但從目前看來，正因相關《通知》的效力談不上“給力”，電銷擾民現象長期屢禁不絕，才會出現深圳保監局又出臺地方性規范政策的一幕。
　　其實，隨著保險意識的提高，人們確實需要保險公司提供產品，而電話營銷確屬正常途徑之一。但現在的問題是，有關部門如何真正管理好電話營銷行為。從這個意義上說，在深圳保監局之后是否還會有其他地方性保監機構效仿，目前還難以確定，這一切還得看保監會相關政策的落實后所產生的效果。

上海金融報

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